Bonjour ? @Oliveetsese
Tu es avant tout sur un forum de clients Orange donc ce n'est pas lieu le lieu idéal pour réclamer. Tu peux t'adresser au service réclamation d'Orange et, si nécessaire, envoyer un courrier de réclamation (LAR) au service "recours consommateur" (adresse dans ton contrat) si tu juges que le coût du recommandé (2/3 Euros) est un bon investissement.
Il est très désagréable d'être coupé à la fois sur le mobile et le filaire. Pour ma part, ça ne m'est jamais arrivé. Je doute fort que les autres opérateurs préviennent aussi leurs usagers, avec une bonne anticipation, en cas de travaux, ce qui est regrettable. Orange, sur le mobile, est toujours reconnu comme le réseau de meilleur qualité, ce qui n'empêche pas des problèmes locaux sérieux.
Une façon de se couvrir chez soi d'une panne d'un opérateur mobile : avoir sa compagne ou compagnon chez un autre opérateur !. Pour le travail, c'est le problème de ton entreprise, à moins que tu sois libéral ou auto-entrepreneur.
France Télécom avant de devenir Orange a changé de statut en 1996 (ça commence à dater !) et depuis une très forte concurrence a été mise en place en France. Il y a longtemps que "la notion de service public" a disparu. On peut le regretter (et je le regrettes) mais on ne reviendra pas en arrière!.
Cela a pour conséquence que tous les opérateurs appliquent les contrats signés avec leur client qui doivent être assez voisins sur les questions de disponibilité et dédommagement, à savoir :
* aucun engagement réel de disponibilité. Chez Orange, tu as le droit de quitter ton opérateur au bout de 12 jours de non service, sans frais de résiliation, si tu le souhaites
* remboursement (toujours sous forme d'avoir) des périodes de non service. C'est le contrat et surtout la loi
* au delà pour avoir un véritable dédommagement, il faut "demander" mais Orange ne verse en général que des dédommagements symboliques. Ailleurs, ce n'est pas mieux et parfois pire, la simple remboursement pour non service est déjà un combat chez certains opérateurs. C'est un domaine où la concurrence ne joue pas.
Normal ? A un moment où l'accès réseau est incontournable pour la vie quotidienne et professionnelle, ce n'est pas normal mais cela ne changera pas :
* à moins d'une évolution législative qui s'appliquera à tous les opérateurs. Tu peux écrire à ton député. En 2023, une loi a été votée en ce sens par le Sénat(arrêt de facturation puis pénalité) sur le filaire / fibre. L'Assemblée Nationale ne s'est pas saisie du sujet.
* si une réelle exigence de disponibilité arrive, les prix augmenteront chez tous les opérateurs. Rien n'est gratuit .... il faut savoir ce que l'on veut ...
C'est un sujet que je connais bien pour avoir eu "quelques" soucis fibre (sous responsabilité de l'opérateur d'infra fibre non Orange). J'ai vu la réalité de la situation, j'ai réclamé en bonne et due forme auprès d'Orange puis du médiateur. Pour moi, il ne s'agissait pas de 5 jours ( je sais, une éternité de nos jours ...) mais de plusieurs semaines ce qui n'a rien à voir. Mais je n'ai ni réclamé sur un forum public (ce n'est pas le lieu) ni poursuivi des chimères.
Cordialement.
