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Bonjour,

dans l’attente du passage du technicien pour la fibre j’ai le service garantie 24h, j’arrive au bout des 200go offerts et j’ai reçu un sms pour recharger, mais quand je clique sur le lien ça indique que cette option n’est pas disponible avec mon offre actuelle ??? 

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Salut @Sisteroots 

Tu t'identifies avec le numéro du compte concerné, éventuellement

celui du mobile .

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Bonjour Johann, merci pour ta réponse, qd je clique sur le lien du SMS je suis à priori sur mon compte et du coup il me semble bien être connectée à mon espace qui regroupe ma ligne internet en cours d’activation et ma ligne Sosh. 
l’option service garantie 24h est mise en œuvre dans le cadre de ma souscription à la fibre Orange pas ma ligne Sosh (bien que ce soit effectivement mon téléphone le support pour le partage de connexion, mais j’aurai pu l’obtenir pour une autre ligne). Du coup je ne comprends pas ?

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@Sisteroots 

Faut espérer la prise en charge par un conseiller de passage .

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Oui 🤞🏼 Espérons qu’un conseillé passe par là, parce que sans la possibilité d’augmenter l’enveloppe de data de l’option, le partage de connexion va être très compliqué (télétravail et études en ligne pour les enfants 😬 en plus du reste…)

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Hé ho y a qu’un ? Ça devient urgent ici…. Un web conseillé pourrait-il me dépanner ?? J’ai reçu un nouveau sms qui indique que l’enveloppe de 200go de la garantie sécurité 24h est épuisée et que je peux obtenir 200go supplémentaire mais rien n’y fait je ne peux pas accéder au renouvellement !?!? Merci de votre aide

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bonjour @Sisteroots 

@johann 

on est lundi donc tu peux appeler le 3900 et avoir un conseiller tout de suite (plus rapide qu'attendre un passage aléatoire sur le forum)

 bon courage

 et à suivre

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Merci, j’ai appelé mais visiblement ça rame dur question service technique, la conseillère m’a finalement dit qu’elle me rappellerait à 12h… bah j’attends encore… 

Le technicien de solution 30 doit passer mercredi matin pour enfin installer la fibre (presque 1 mois après souscription je trouve ça terriblement long) et au vu des commentaires sur cette société sous-traitante j’ai des sueurs froides. 

j’espère donc que mon problème de renouvellement de data de l’option service garantie 24H pour le partage de connexions va être résolu parce que je le sens moyen là. 

Ligne pas encore activée que déjà un peu déçue par Orange

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Bonjour @Sisteroots 

Avez-vous finalement été rappelée ?

Jessica 

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Oui merci, je dois me déplacer en boutique Orange pour valider un code… à voir ce soir si cela fonctionne.