Bonjour,
J'ai souscrit à la fibre il y a six mois et cela va faire 2 mois que je n'ai plus de connexion de internet. En effet, des la connexion interrompu, j'ai remonté le dysfonctionnement auprès du service client. Cela a été le début des problèmes.
Depuis je navigue entre :
- Un service client inefficace qui est incapable de suivre mon dossier, qui se satisfait de réponse commerciale, qui est incapable de ne me laisser un interlocuteur privilégié, qui ne prends pas mes réclamations suite à un intervenant qui me cite comme étant absent de chez alors que cela faisait 4h que je l'attendais, qui me facture cette même intervention.
- On me fixe des interventions par des prestataires qui ne viennent pas, tout en ne me prévenant pas de leur absence. Cela fait 3 demi-journées que je perds. De plus, la dernière absence je n'ai eu de nouvelle que parce que j'ai contacté le service client et qui me dit que l'intervention du technique aura bien lieu alors que cela fait déjà une semaine.
En deux mois, j'ai eu a faire 8 conseillers clients, 5 interventions programmés, 2 rendez vous fixés sans me concerter, et une solution la Airbox car pour le service client j'ai du souscrire une offre Airbox et non fibre Up.
Sauriez-vous comment je peux faire avancer car la Airbox n'est pas suffisante pour mes utilisations internets et je n'en peux plus d'être sans internet et d'avoir des interlocuteurs dans un "je m'en foutisme" affiché malgré la politesse donc ils font preuve a l'écrit. J'ai vraiment pas l'impression d'être un client depuis que ce problème est apparu.
Merci pour tout conseil que vous pourriez donner.
