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Bonjour,

Je suis confronté depuis peu à un problème avec ma livebox play qui ne cesse de redémarrer et de se resynchroniser, cela peut aller de une ou deux fois dans une semaine jusqu'à plusieures fois par jour, ce qui est embêtant quand on est sur internet ou en train de regarder la TV avec le décodeur...

De plus, le DLM de ma ligne s'est rendu compte du problème et vient de brider mon débit (9 Mbit/s où lieu de 12, 31 ms de ping au lieu de 15 et une marge de bruit assez haute, 12-13 dB).

Un technicien pourrait-il remettre à zéro le DLM et me dépanner sur cette box qui ne cesse de redémarrer car remettre le DLM à zéro ne résoudra pas le problème si la box continue à redémarrer...

Merci et bonne journée

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salut @amaurissat10

en fait la priorité estde résoudre le problème, le reste suivra

si tu as des reboot de box, le plus simple est de contacter l'assistance pour obtenir un échange

une fois chose faite, demande simplement la levée du bridage

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Bonjour @fredolerouge,

merci de ta réponse, je voulais passer par un technicien sur le forum car les technicien au téléphone n'y comprennent rien et en général, on en a pour 3/4 heure l'appel...

si je n'ai pas de réponse d'un technicien sur le forum, je rappelerai le 3900

peut-on demander la levée du bridage au téléphone ou sur le forum ?

merci

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salut  @amaurissat10

au téléphone, l'assistance te fera ça sans souci

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Bonjour @fredolerouge

merci de l'info, j'appellerai dans la semaine

Bon après-midi