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Refuser échange
Suite à un problème de connexion, j'ai fait le test sur orange et ils ont décelé un problème. Donc ils m'ont proposé un échange. Mais 5minutes après cela fonctionnait de nouveau. Donc pas besoin d'échanger. Sauf qu'il m'est impossible de les contacter pour refuser cet échange. Le 3900 me renvoie sur le site. La nouvelle livebox est en attente dans un point relais. Que dois je faire ?
Merci
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Re: Refuser échange
bonjour @Isabelle2015
si tu es sur qu'elle est opérationnelle,contacte le service client par chat
depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
autre solution ne pas la retirer au point relais
cdt
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Re: Refuser échange
Bonjour
Je confirme, contacte Orange.
En dernier ressort, si tu ne va pas chercher ton colis, au bout d'un certain temps (quelques jours) il repartira à l'expéditeur. Les points relais ne conservent les colis que peu de temps, il n'ont généralement pas un entrepos infini :smileywink:
Content pour toi que ta box ait arrêté de bouder.
Cordialement
PhilDur
Votre machine vous en remerciera
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Re: Refuser échange
Je vais donc ne pas retirer la livebox au point relais.
Un peu étonnée que via le 3900 on ne peut plus avoir quelqu'un au bout du fil. Enfin, c'est le progrès.
Bonne fin de journée.
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Re: Refuser échange
comme cela le matériel sera retourné à orange et ton dossier mis à jour
bonne soirée
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Re: Refuser échange
La procédure ne me parait pas courtoise, j'aurais aimé pouvoir contacter quelqu'un dès que la livebox fonctionnait de nouveau. ,Mais bon, tant pis.
Bonne soirée et merci.
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Re: Refuser échange
de toute facon tu n'avais guere le choix
bonne soirée
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Re: Refuser échange
Bonsoir @Isabelle2015
Apparemment tu as essayé de les contacter par téléphone, as-tu essayé le eChat.
Honnêtement je ne les contacte que comme ça et pour l'instant (4 fois) j'ai toujours eu quelqu'un et en plus toujours obtenu statisfaction.
Si on cherche un peu on finit par trouver
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Re: Refuser échange
Merci à tous.
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Re: Refuser échange
Tu es sure car les horaires sont de 8h00 à 21h30
Si on cherche un peu on finit par trouver