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Bonjour,

Je suis passé à la fibre Orange il y a deux ans et lors de la visite du technicien fibre, celui-ci a coupé tous les fils qui relient la prise en T.

Ayant souscrit pour tester une box par ADSL, je me suis retrouvé sans connexion et en ouvrant la prise j'ai fait cette découverte.

Je suis actuellement en Livebox Play fibre, et un technicien devait passer samedi pour voir la prise mais il m'a appelé pour dire qu'il est spécialiste fibre et non ADSL et que sa venue ne servirait à rien...

On a donc annulé sa venue.

La prise téléphonique a été refaite avec une prise RJ45 car les fils de la prise qui ont été coupés par votre installateur lors du fibrage sont devenus trop court pour la prise en T, du coup seul les câbles de couleur cuivre et blanc on été mis, y a 4 fils mais seuls 2 sont nécessaires normalement, et je pense que ce sont 2 autres couleurs qui sont utilisés (y avait blanc, cuivre, bleu, gris en couleurs dispo) mais que les deux actuellement utilisés qui sont utilisables, les autres sont trop courts. 

On peut modifier le cablage en sous-sol ou au central à la tête de prise pour prendre en compte l'utilisation de ces deux fils à la place des deux autres d'avant ? C'est vous qui devez normalement le faire non ?

Merci

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bonsoir @say23

étant client comme toi on ne peut rien faire contacte le service client

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
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ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

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Il n'y a pas de conseiller ici d'Orange ?

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Bonsoir @say23

Si tu penses t'adresser à Orange tu n'es pas au bon endroit. Ici c'est simplement un forum d'entre aide entre clients Orange. En résumé on est tous clients Orange comme toi.

Par contre pour répondre à ta question OUI la couleur de fils n'a pas d'importance à partir du moment ou ce sont  les mêmes qui sont connectés à la prise RJ45 et en tête de ligne (généralement le DTI)

Si c'est simplement la prise T qui a été déconnectée, si tu es un tant soit peu bricoleur tu peux le faire toi. Par contre si c'est l'arrivée générale de la ligne qui est coupée c'est foutu.

Tu as souscris à quoi pour avoir une BOX en ADSL car chez Orange le retour Fibre --> ADSL n'est plus accepté.

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@say23

@melet39

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Il n'y a pas de conseiller ici d'Orange ?

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Si de temps en temps il y en a qui passent mais ton affaire est un peu spéciale et ça m'étonnerai que l'un d'entre eux prenne ce type de problème en charge.

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Oui en fait l'installateur a coupé et il n'y a que deux câbles qui sont encore utilisables, le cuivre et le blanc que j'ai réussi à mettre, après faudrait en effet modifier pour que ce soit bien les deux câbles dans le central ou dans le bâtiment.

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@say23

@melet39

Pouquoi tu parle de "central ou batiment". Cette prise en générale est cablée dans ton domicile.

Maison ? Immeuble ?  quel type de domicile as tu ?

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J'ai un appartement dans un immeuble faudrait donc mettre les deux câbles de bonne couleur dans la prise (déjà le cas) dans le DTI ?

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@say23

OUI normalement si le technicien n'a fait que débrancher ou couper les fils de la prise RJ45, dans le DTI il doit y avoir les 2 fils d'origine qui sont branchés et qui partent vers cette prise RJ45.

La couleur normale est le blanc et le gris, c'est ce que tu dois avoir au niveau du DTI. Si toi tu as branché des fils d'une autre couleur sur ta prise RJ45 ce sont ces 2 couleurs qu'il faudra donc brancher dans ton DTI à la place du blanc et du gris.

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Mais le DTI il est où ?

Dans les parties communes du bâtiment je suppose ? Qui doit intervenir, ce n'est pas de ma faute si le câble gris est coupé à ras du mur et je pense pas que la rallonge de cuivre soit possible ?