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Bonjour à tous, 
Pour enrichir les données avec SOGETREL, je tiens à partager mon mécontentement des services ORANGE-SOGETREL au niveau d'un raccordement fibre non honorée. Deux rendez-vous non honorés + 1 troisième en comptant un logement pour mes beaux parents. Des résidences secondaires éloignées, donc des journées posées, des déplacements et aucune information du sous-traitant.
Entre temps, des dossiers bloqués 48h, d'innombrables appels pour prendre un rendez-vous (on vous appelle pour faire le point, pour prendre un rendez-vous comme s'il fallait 10 coups de fils pour prendre un rendez-vous).
Soit ces incompétents visent le 1 étoile comme avis google et c'est un délire, soit il faut qu'ils restructurent tout de A à Z.
Et je ne citerai même pas un raccordement par leurs techniciens il y a quelques années où ils m'ont laissé pendre une fibre optique avec un excédent de 1 mètre enroulé sans boitier de raccordement..
DEPLORABLE.

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Bonjour @Willow48,

Je prends connaissance de votre message et vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.☀️

Je suis navrée de la situation que vous décrivez. Pour vous accompagner au mieux concernant votre raccordement, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne concernée.⬇️

Je reste à votre écoute et vous souhaite une excellente journée.☀️

Céline

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Bonjour @Willow48,

Je vous remercie pour les informations fournies en privé. Je vois qu'un nouveau rendez-vous est programmé pour le 27 août. En avez-vous été informé ?

Khalid

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Bonjour, 
Nous avons appelé Sogetrel en direct pour ce rendez-vous 14h le 27/08, nous aurions préféré un rendez-vous première heure le matin pour être certain que la personne passe mais quoi qu'il en soit nous ferons encore le déplacement.
Nous n'avons aucune confirmation de ce rendez-vous pour le moment.
Inutile de vous préciser que si ce rendez vous n'est pas honoré, nous reverrons notre position avec Orange (nous avons de nombreux contrats dans la famille chez vous).
C'est dommage de laisser un sous traitant comme Sogetrel nuire au service Orange.
Pour information, ces derniers prétendent parfois passer ou précisent que des travaux complémentaires sont à prévoir, ce qui est bien souvent faux puisqu'ils ne se présentent même pas au lieu de rendez-vous et ne préviennent pas le client : ils n'arrivent simplement pas à honorer leurs rendez-vous de la journée. Au lieu de nous mettre en file d'attente pour reprogrammer dès le lendemain matin, on cours ensuite de semaine en semaine.

Cordialement,

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Je vous remercie pour votre retour et je comprends votre ressenti @Willow48.

Je vous confirme que le dossier est gardé en main par notre fournisseur et que le rendez-vous est bien confirmé dans votre dossier.

Je garde un œil sur notre échange pour faire le point à son issue.

Je vous remercie pour votre précieuse patience et je reste disponible si vous avez besoin.

Khalid

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Je vous remercie, je vous tiendrai informé après le 27.


Cordialement,