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Bonjour, depuis le 18 juin 2026, je n'ai plus accès a internet , au fixe, a la télévision.

J'ai contacté le 3900 qui m'a informé d'une panne réseau.

En regardant le site ORANGE j'ai constaté que cette panne devrait être résolue pour une date précise.

A quatre reprise cette date de remise en service a été décalée .

A ce jour elle est a nouveau reportée au 28 aout 2026

A chaque contact du 3900 le conseiller ne peut rien me dire ,sinon que me donner un nouveau RDV afin de vérifier si tout va bien. 

Orange m'a fourni une AIRBOX qui me permet d'avoir accès a internet en 4G mais ne permet pas l'accès a la TV.

Qui peut me dire ou se situe le PB ? .

Puis-je changer de fournisseur aisément? .

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Bonjour @CYBERNOM 

Suite à vos difficultés et afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile), en message privé :

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

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Bonjour chez nous plus de réseau ADSL depuis le 13 juillet le pire c'est que l'on paie pour un service qui ne marche pas et surtout que Orange nous dit qu'il est hors de question de faire des travaux on veut donc nous faire passer à la fibre mais les sous traitants ne sont pas à la hauteur résultat plus d'internet merci beaucoup et bravo à Orange ça pour prendre de l'argent pas de soucis par contre pour remettre le réseau ADSL en route c'est autre chose bonne journée à tout le monde.

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Bonjour @CYBERNOM,

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées suite à notre dernier message.
Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous accompagner.

Bonne après-midi à vous !

Sophie

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Bonjour @Benco49,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre panne ADSL, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Corinne

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Mon nom

***********

2*****

********

03 21******

06 74 ****

Merci de votre aide

• [EDIT : Merci [@CYBERNOM] de ne pas afficher de données personnelles en public].

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Bonjour @CYBERNOM, 

J'ai bien consulté votre dossier et je confirme qu'un incident collectif est effectivement en cours depuis le 18 juin,  il concerne une soixantaine de clients dans votre secteur.

La panne se situe sur un équipement appartenant à l'Opérateur d'Infrastructure (OI), c'est-à-dire l'opérateur responsable du déploiement et de la maintenance de la fibre dans votre zone. Conformément aux règles fixées par l'ARCEP, nous ne pouvons pas intervenir directement sur un réseau qui ne nous appartient pas : seul l'OI est habilité à effectuer les réparations sur ses propres installations.

Nos équipes techniques font tout ce qui est en leur pouvoir pour faciliter et accélérer son intervention. Nous attendons actuellement son retour.

Votre dossier est bien suivi de notre côté, et nous reviendrons vers vous dès que nous aurons du nouveau à vous communiquer. 🔧

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. 

Bonne journée à vous.

  Zoé ✨

[#8]

Bonjour @Benco49,

Nous n'avons pas votre retour suite à notre message de jeudi. Pensez à nous transmettre vos coordonnées lorsque vous serez disponible, nous serons toujours là pour vous aider 😊.

Je vous souhaite une bonne journée.

 Valentin

[#9]

Bonjour, la panne de début juin est toujours d'actualité.

J, j'ai eu à plusieurs reprises des correspondants Orange qui ne savent quoi répondre si ce n'est qu'il faut attendre.

Je viens à nouveau de contacter Orange et je dois reconnaître que ma correspondante n'a pas été des plus coopérative, m'accusant d'élever le ton, ce qui n'était pas le cas, mais ce qui pourrait se comprendre, compte tenu du contexte.
A noter que sur quatre rdv téléphonique proposés deux n'ont pas été honorés par Orange.

Le prochain est prévu jeudi 3 . (Croisons les doigts).

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Merci de vos infos.

Cordialement

[Edit : merci @CYBERNOM de respecter les Règles d'Usage du forum]

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Bonjour @CYBERNOM,

Je comprends tout à fait votre impatience et votre mécontentement face à cette situation. Comme Zoé vous l'a indiqué, la panne est due à un équipement de l'Opérateur d'Infrastructure (OI), responsable du réseau fibre dans votre secteur, sur lequel nous ne sommes pas autorisés à intervenir selon les règles de l'ARCEP.

L'Opérateur d'Infrastructure nous signale qu'il prévoit des travaux sur son réseau — des travaux de génie civil sont nécessaires pour intervenir sur un fourreau — et qu'il nous tiendra informés une fois la date d'intervention fixée.

Nous continuons à suivre attentivement votre dossier et nous ne manquerons pas de vous tenir informé dès que nous aurons le retour de l'OI.

D'ici là, je vous souhaite une excellente journée.

Franck