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Bonjour,

Suite à une perte totale d'internet un dossier de suivi de l'incident était en cours.

Plusieurs rendez-vous téléphonique ont été fixés et honorés mais le dernier qui devait avoir lieu hier entre 18h et 19h ne l'a pas été.

J'ai demandé à être rappelé aujourd'hui entre 16h et 17h via l'application orange et moi et là encore pas d'appel.

J'ai donc rappelé le 3900 et la messagerie m'a fixé un nouveau rendez-vous demain après midi.

Va-t-il avoir lieu ?

Ce n'est pas très sérieux ça 

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Bonjour @sduh 

insiste au 3900 en disant réclamation ou résiliation pour avoir un conseiller

cdt

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Merci @melet39 je tenterai ça demain

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re @sduh 

tiens nous au courant

Bon week-end

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Bonsoir,

Cette fois le rendez-vous a eu lieu et mon dossier est pris en charge par une autre personne.

Merci à elle 

Ce qui est étrange c'est qu'elle m'indique que je ne suis éligible qu'à 8Mo alors que nous avions quasiment 18Mo lors de notre installation. 

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Bonjour @sduh 

merci de ton retour attends d'avoir tes services pour faire un test de débit

Bon dimanche

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Bonjour,

Les services sont bien là c'est au niveau des choix que peut faire la technicienne que se trouve la limite. Elle ne peut pas sélectionner la plage de débit au dessus de 8Mo.

Elle doit voir ça avec ses collègues aujourd'hui.

A suivre.

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Bonjour @sduh 

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

Bonne journée

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Retour de la technicienne, ils ne trouvent aucune trace d'un débit supérieur possible pour notre ligne.

Pourtant si je tiens compte du test d'éligibilité voilà ce que j'obtiens pour mon numéro de téléphone :

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Bonjour @sduh 

merci du retour,désolé je ne peux pas t'en dire plus

Bonne journée