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Bonjour,

J'utilise une livebox 4 en wifi avec decodeur tv et 3 appareils en wifi.

Je viens de changer d'appartement dans le même immeuble, sur le même palier. J'ai fait le nécessaire concernant le déménagement de la ligne. Après deux semaines dans le logement, je constate exactement la même situation que dans on arrivée dans le précédent: des déconnexions fréquentes et intempestives (plusieurs dans la même journée).

Comme d'habitude l'interface de test de connexion me dit toujours que tout est en ordre sur ma ligne alors même qu'un conseiller arrive a me dire le nombre de deconnexions sur la même journée !

Du coup je prends les devants sur ce forum pour ne pas revivre la même situation que mon précédent appartement: Multiples coups de fils assistance, dossiers dépannages infructueux, déplacements d'un technicien à mon domicile et aussi sur le réseau..

Orange, pouvez vous prendre le sujet en main pour permettre une connexion sans coupures!?

Merci par avance pour votre aide 

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Bonjour @0range25300

Je suis navré pour les difficultés que vous rencontrez. Afin de consulter votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

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bonjour @0range25300 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Bonjour @0range25300 

Suivant vos disponibilités, j'ai programmé une intervention pour le lundi 16 à partir de 8h.

En attendant , nous restons à votre disposition.

Bonne soirée.

Jean-Christophe

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bonjour @0range25300 

tu nous tiendras au courant de la suite

bonne journée

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Comme prévu le technicien a bien identifié de nombreuses coupures sur la ligne alors que les tests ont toujours annoncé le contraire !

Un technicien est venu mais n'a pas pu résoudre le problème car ne trouvait pas certains branchements dans l'immeuble.

Incident toujours ouvert.. Je suis dans le flou, j'attends des nouvelles d'orange et je vous tiendrai informés!

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bonjour @0range25300 

on va attendre au cas ou le webconseiller en sait  un peu plus

cdt

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Bonjour @0range25300 

Le technicien va revenir vers vous. Il a fait une demande au service concerné pour trouver les plans d'installation de l'arrivée des lignes de votre immeuble.

Je vous présente toutes nos excuses au nom d'Orange pour ce désagrément.

Bonne fin de journée.

Jean-Christophe

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Le technicien est à nouveau intervenu avec plus d'indications. D'après lui tout est en ordre dans l'immeuble mais des soucis peuvent persister car un switch reste introuvable pour des ultimes tests. Cependant depuis l'intervention, nous n'avons pas eu le message "réseau non detecté". C'est positif, espérons que cela continue! Merci

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Bonjour @0range25300 

Merci pour votre retour positif.

Bonne fin de journée.

Jean-Christophe