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Bonjour, Je vous présente ici le problème de connexion internet sur le PC de mes parents. Ils sont toujours sous Windows 7 et leur internet est bloqué. Ils ont eu de nombreux problèmes de déconnexions intempestives avec leur Livebox. Est-ce que ce problème est lié à ces déconnexions ? En effet, mes parents sont en litige avec Orange au sujet d’un contrat vicié (par omission d’informations), de factures... et j'aimerais connaitre la part de responsabilité de ce dernier car mes parents ont fait confiance à un commercial au téléphone et ont souscrit un abonnement sans pouvoir en prendre connaissance par écrit sur leur compte client et user de leur droit de rétractation. Merci pour vous réponses Ps Depuis le changement de la Livebox, tous les équipements sauf le PC fonctionne. Sinon , j’ai prévu de leur télécharger Windows 10 via une clé USB pour régler le problème de connexion internet.

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salut @Chisabelle 

c'est à dire "bloqué" ?

si seul ce PC ne fonctionne pas, alors le problème est sur le PC, rien à voir avec orange

message d'erreur ?

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Non 

mais je pense que WIndows 7 a planté à cause de ces déconnexions. D'autant plus qu'il n'y a plus de mises à jour depuis janvier 2020. Il n'a donc pas pu être réparé. 

Q'en pensez-vous ? 

Merci pour votre réponse. 

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re @Chisabelle 

probable

et quitte à le mettre à niveau, un bon Ubuntu Linux par dessus, et c'est parti pour un bout de temps

j'ai encore un portable en double boot Vista/Ubuntu parfaitement fonctionnel sous Ubuntu (sous vista, trop dangereux)

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J'ai téléchargé Windows 10 sur clé USB. Je le téléchargerai sur le PC. Ca devrait régler le problème. 
Je vais tenter de faire avant une copie d'écran de l'ipconfig/all .

Merci pour votre réponse

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re @Chisabelle 

ils sont en ethernet ou en wifi ?

et tu n'as pas répondu sur le "bloqué" ?

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En ethernet 

sinon je regarde si je peux réparer Windows 7 avec l’invite de commande

sfc /scannow

qui analyse et répare windows

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re @Chisabelle 

non, ne cherche pas à réparer windows 7, il n'est pas supporté par Microsoft, donc aller sur le net avec ça, c'est surfer avec une faille de sécurité béante

surtout que je doute que ce soit juste un souci lié à windows, tu n'as pas répondu à ma question, ethernet ou wifi le PC ?

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Ah ok je ne chercherai pas à réparer Windows 

si j’avais répondu : mes parents utilisent le câble ethernet pour le PC 

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re @Chisabelle 

alors il n'est pas exclu que ce soit un souci de carte ethernet HS, de câble ethernet HS ou de port ethernet sur la box HS

changes de câble ethernet, essaies sur un autre port de la box

si c'est toujours pareil, alors probable souci de carte réseau, auquel cas, si c'est une tour, tu devrais pouvoir changer la carte, sinon, prends un dongle USB wifi

mais passes les en Windows 10 une fois l'accès à internet rétabli

et tu peux faire la migration comme décrit par @Le_Novice  :

https://communaute.orange.fr/t5/espace-de-convivialit%C3%A9/Passer-de-Windows-7-%C3%A0-Windows-10/m-...