Bonjour à tous,
Je me permet de partager ma mésaventure qui aujourd'hui m'exaspère au plus haut point.
Je vais bientôt déménager dans un logement NEUF (immeuble au norme RT2012) pour lequel le syndic a validé le raccordement fibre en Mai de sorte à ce que les futurs occupants puissent être fibrés dès leur arrivé.
Par courrier datant d'octobre, un responsable Orange nous prévient que le chantier a pris du retard et que nous aurons la fibre dans un délai je cite "Très raisonnable" ... Rien de bien rassurant.
Bonne poire je me dis "c'est pas grave si j'ai l'Adsl en attenant ça ira". Sauf que la semaine dernière en déclarant mon déménagement on m'annonce une débit de 0,25 mb/s. Je tiens à préciser que je vais résider dans une ville de plus de 30 000 personnes à 2km d'un aéroport international, je suis loin d'habiter dans un village reculé/isolé.
Je préciser au service client que je travaille de chez moi et que je manipule des fichiers très lourds et qu'il me faut une solution. On me répond : "Vous avez une superbe couverture 4G, je vous transfère sur la 4G Box ... Ah ben non vous n'êtes pas éligible".
Donc j'ai une super couverture 4G un débit internet plus que très insatisfaisant et je ne peux pas accéder à la 4G box. Que me reste-t-il ? Rien avec le service client télphonique.
Je prend rdv en boutique j'explique la situation et on me propose le domino 4G avec 200go de data renouvelable de manière illimité par un simple appel au service client.
Trouver-vous sérieux que le plus grand opérateur télécom de France s'abaisse à me proposer de téléphoner tous les 3 jours au service client pour recharger un forfait pendant une durée "très raisonnable" ? n'est-il pas possible de passer sur un forfait illimité, qui par ailleurs existe au catalogue?
D'autant que seul Orange est responsable de cette situation et du retard accumulé (que je comprend tout à fait) et n'est pas capable de nous fournir ne serait-ce qu'une fourchette de temps et une solution satisfaisante.
En attendant je vais devoir payer mon offre Fibre habituelle chaque mois pour un service dont je n'aurais plus accès le temps que les travaux s'effectuent un jour peut être.
