Bonjour,
Petit retour d'expérience sur le SAV Orange.
Coupure de la fibre le 17 juin 2021.
Intervention d'un technicien le 22 juin 2021 : C'est pas chez vous, une fibre doit être coupée dans la rue.. je fais remonter.
Intervention d'un technicien le 28 juin 2021 : Tout le quartier est coupé, vous serez rétabli dès qu'on aura trouvé la coupure...
Intervention d'un technicien le 5 juillet 2021 : Tout le quartier a été rétabli, sauf vous, un concurrent a volé votre ligne fibre. Je la rétabli. Ok, ça marche
7 juillet 2021, je vois un technicien Free intervenir sur le boitier en bas de chez moi. 2 mn après, plus de connexion.
Je discute avec lui : "Votre fibre nous est attribuée par Orange. Un de nos client a été déconnecté, donc je reprends votre fibre. Voyez avec Orange..." !!!!!
Appel au SAV, le blabla habituel. "On ne peut rien faire dans l'immédiat, rdv avec un technicien dans 2 jours..."
MAIS POUR QUOI FAIRE ?????
Le problème ne vient pas de chez moi, il se situe sur le boitier au bas de mon domicile et dans l'armoire où chaque opérateur vient y faire ce qu'il veut, branchant ses clients et débranchant ceux de la concurrence car Orange n'a pas fait le nécessaire pour identifier clairement les lignes de ses propres clients !!
Je refuse de poser un 3ème journée de congé pour attendre un technicien qui n'a en outre rien à faire chez moi.
D'autant que si le problème d'identification des lignes n'est pas résolu, je m'attends à ce que je sois déconnecté régulièrement au gré des interventions des divers opérateurs !
En venant chez Orange, je pensais trouver un service un cran supérieur à la concurrence.. c'est raté !
Le service SAV est aussi déplorable qu'ailleurs, on ne vous propose aucune solution de dépannage hormis les 200 Go sur 2 mois via le mobile.
Sauf que pour travailler depuis le domicile par internet, avec des volumes importants, on ne va pas loin. Sans compter les membres du foyer qui doivent pomper sur leurs données mobiles quand je ne suis pas présent au domicile pour mettre à disposition mes 200 Go.
La situation est inadmissible !
Je n'ai pas besoin de préciser que la seule publicité que je ferai pour Orange sera particulièrement négative et qu'à défaut d'un rétablissement rapide et surtout pérenne de ma connexion, je saisirai la juridiction de proximité pour obtenir réparation d'un service non rendu.
Cela étant, bonne journée à tous !
