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[#1]

Bonjour à tous,

Je viens exposer un problème qui m'inquiète et qui, après appel au 3900, n'a pas trouvé de solution.

Je viens de recevoir sur ma ligne mobile (SOSH) un SMS Orange m'annonçant qu'une construction de ligne était en cours à mon adresse, et que ma ligne serait résiliée le 18/06/2023, et me demandant d'appeler Orange pour organiser mon déménagement avec un numéro de référence à rappeler. Je joins la copie à ce message.

Je précise : je n'ai rien demandé du tout, le suis très content chez Orange, n'ai fait aucune demande de raccordement auprès d'un autre FAI, et n'ai aucun projet de déménagement.

J'ai d'abord pensé à un SMS frauduleux, mais il ne contient aucun lien de redirection, aucun numéro à rappeler ; c'est un SMS tout bête totalement inactif.

De plus, je reste persuadé qu'il s'agit bien d'Orange car le message adressé sur mon téléphone mobile fait référence à mon adresse physique, et seul Orange a connaissance de ce lien entre ce numéro et mon adresse.

J'ai donc appelé Orange, j'ai été baladé du service commercial au service technique, et personne ne voit rien de suspect....Ni demande de résiliation en cours.

Quelqu'un aurait il reçu ce type de SMS ? Sauriez-vous qu'est ce qui a bien pu générer l'envoi de ce SMS ?

Je crains un écrasement de ligne intempestif mais Orange me dit que non......

Merci pour votre aide !!

[#2]

Bonjour @Akselou81, 

Il est possible suite à une mauvaise saisie par un opérateur ou bien encore une erreur d'adresse d'un voisin qui aurait nouvellement emménagé. 
 La législation permet de resilier une ligne sans avec avoir à contacter son opérateur. C'est pourquoi la réception de ce type de mail peut arriver. 

Cependant afin de faire les vérifications et agir pour que votre ligne ne soit pas résilier . Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée. 

Linda

[#3]

Bonjour Linda,

Message envoyé !!

Merci beaucoup

Axel

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Bonsoir @Akselou81 ,

Je vous remercie pour ces informations.
Je viens d'envoyer un mail au service concerné pour les prévenir de cette erreur.
Je vous communique sa référence 268352047.

Je vous propose d'ailleurs à revenir vers vous pour vous dire ce qu'il va se passer.

Est-ce bon pour vous?

Rizo

[#5]

Merci à vous,

Je vais attendre et reviendrai vers vous rapidement.

Bien cordialement,

Axel

[#6]

Bonjour @Akselou81,

Comme convenu, j'ai le plaisir de revenir vers vous pour faire un point sur votre dossier.

Notre intervention portant la référence 268352047 est toujours en cours de traitement.

Je reviendrai faire un nouveau point d'ici quelques jours sur ce fil de discussion.

D'ici là, je vous souhaite une belle journée tout en restant disponible pour vous si besoin.

Eugénie

[#7 · Accepted solution]

Bonjour @Akselou81, 

Comme indiqué par ma collègue @Eugénie_M, je reviens vers vous concernant l'action entreprise.   

Rassurez-vous, notre service dédié à annuler la commande de la nouvelle ligne qui devait être créée à votre adresse.

Je vous remercie pour votre réactivité suite au sms reçu.

N'hésitez pas à me solliciter si besoin, je reste à votre disposition et vous souhaite un bon week-end.

Jean

[#8]

Bonjour et merci à vous tous ! Nous sommes le 26 juin et ma ligne n'a pas bougé !! Bravo et merci encore !!

Axel