Bonjour,
Je souhaite écrire mon message à l'attention d'Orange :
Cela fait maintenant presque 3 mois que je suis sans internet à mon domicile, et cela fait 6 mois que je suis cliente chez vous. 50% de mon temps sans avoir ce pour quoi je paye.
Je suis déçue de la prise en charge de mon dossier, après deux mois à me faire balader au 3900 chaque semaine, une nouvelle personne qui me redirige vers un nouvel appel la semaine d'après et ainsi de suite toutes les semaines pendant 3 mois. Mon dossier passe par la suite en cellule spécialisée, je me dis qu'enfin les choses vont avancer.
Ça ne change absolument rien. Je suis sensée être contactée par les gestionnaires spécialisés, et même eux oublient de me rappeler !!
Hier j'essaye de joindre le 39 00 pour savoir pourquoi je n'ai pas été rappelée on me dit que cela ne sert à rien que j'appelle le 3900 car je suis suivie par la cellule spécialisée, et on me redonne un RDV téléphonique dans 2 semaines ???????
Je veux qu'on gère mon dossier correctement et qu'on me tienne vraiment au courant de la situation. J'attends depuis 3 semaines un simple coup de fil pour avoir un RDV avec un technicien. La dégradation extérieure est réparée depuis 1 mois maintenant, mais de mon côté Toujours RIEN.
J'ai toujours été très polie et patiente au téléphone, mais je pense que j'arrive à saturation de ma patience et de la non information. Tout ça pour une simple attente d'un RDV technique, alors que j'ai bien stipulé à ce jour que j'ai quelqu'un à mon domicile tous les jours !
Quelles solutions avez-vous pour moi ? Je n'ai que le forum pour vous contacter car le 3900 m'envoie clairement balader lors de mes appels.
Merci pour votre future réponse.
