J'ai contacté le Service Client Orange le 6 octobre pour un déménagement de ligne pour passer sur une offre Open Fibre à l'occasion.
- Samedi 22 octobre : Déménagement de ligne pour offre Fibre prévue depuis le 6 octobre : Prestataire désastreux, parle à peine Français, absence de nacelle -> raccordement impossible.
- Prêt d'une Airbox en attendant la nouvelle intervention (Personnel sympathique en boutique) : Couverture réseau Orange désastreuse, un bout de 3G en se collant aux fenêtres, sinon pas le moindre signal.
- Mercredi 26 octobre : Nouvelle intervention du prestataire : ne signale pas son arrivée (En retard) parle toujours à peine Français, erre environ 3 heures entre ma box et le pylône en marmonnant et repart sans signaler son départ.
En l'appelant, je comprends difficilement qu'il ne trouve pas le "PB" pour raccordement. - J'appelle le 3900, je suis mis en attente bout à bout pendant 2 heures, en plein après-midi. J'arrive finalement à joindre quelqu'un à qui je demande un repli ADSL, qu'il me confirme sa prise en charge immédiate et une activation sous 10 jours maximum.
- Jeudi 3 novembre : Je découvre avec stupeur sur mon espace Orange que ma demande est à peine validée pour une activation au 12 novembre, avec un retard inexpliqué de 8 jours de plus. (Ma conjointe et moi sommes en télétravail, nous multiplions les jours de congés)
- Jeudi 10 novembre : Toujours aucunes nouvelles, je contacte le Service Pro au 3901 pour demander si l'adhésion à un forfait pro accélèrerait la procédure : "Non", à se demander ce que vaut l'engagement d'Orange de dépanner les lignes en 8 heures ouvrées.
j'arrive à négocier un rappel du Service Réclamation (Oui parce qu'Orange ne permet pas de faire des réclamations en ligne PENDANT une activation de contrat, habile) qui m'offre une réduction de 20€ sur mon abonnement... Toujours pas activé. - Samedi 12 novembre : J'appelle le 3900 à midi : "votre ligne sera activée avant 17h". J'appelle le 3900 à 17h30 : "votre ligne sera activée avant 20h, sinon je vous rappelle". Il est 21h passé, je n'ai plus Internet depuis 3 semaines et j'enchaîne les communications stériles avec un Service Client inefficace.
Orange est en train d'enregistrer un record d'incompétence, je n'ai jamais été autant dans l'embarras à cause de l'amateurisme d'un "professionnel".
Que faire ?
