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[#1]

Bonjour,

Nous avons fait une demande d’installation d’une Livebox ADSL il y a quelques temps. 
la Livebox a été reçue très rapidement. Elle a été raccordée à la prise murale et au secteur. Le boîtier tv ne l’est pas. 

Hier, dans le suivi de commande, les services internet et tv sont notés comme activés. Le service téléphone est toujours noté comme en cours d’activation. 
En arrivant chez moi, je m’attendais donc à trouver une connexion mais non. 
A défaut, j’ai éteint puis rallumer la Livebox mais elle m’indique toujours que le réseau Orange n’est pas détecté. 

Le service client que j’ai eu par chat m’indique de patienter. 

Quand le service est noté « Activé » dans le suivi de commande, ne doit-on pas pouvoir se connecter tout de suite ? 
Si ce n’est pas le cas, quel est le délai habituel avant d’avoir une connexion effective ? 
Ou dois-je m’attendre à ce qu’un technicien intervienne ? 

Il n’y a rien de dramatique mais je préfère prendre les devants en demandant ce qu’il en est. 

Merci d’avance  

[#2]

Bonjour @Anguill 

"Quand le service est noté « Activé » dans le suivi de commande, ne doit-on pas pouvoir se connecter tout de suite ? "

Si si, on doit pouvoir

Si la Livebox ne reçoit pas le signal, avez vous essayé de la brancher à l'arrivée de la ligne sur la prise TEST/DTI ( si vous en avez une)

Si toujours pas de synchro, il faut faire intervenir un technicien SAV, donc rappeler le 3900

[#3]

Bonjour Kaleigh,

Merci pour vote réponse. 

Je n’ai pas de prise DTI, ou je ne l’ai pas vu, trouvé.

Jai contacté le service technique qui m’envoie un technicien.
Ils auraient, je n’étais pas chez moi au moment de l’appel, pour joindre la voix et la redémarrer mais elle ne synchronise pas. 

Bonne fin de semaine

[#4]

Je rentre d’un we à l’étranger. 

Le service technique m’avait dit qu’il m’était en place des datas sur mon forfait Sosh que j’ai déjà du recharger 3 fois mais cela n’a pas été fait. 
Y a t il une personne en mesure d’aider un dimanche ? 

[#5]

Bonjour @Anguill,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée
Max

[#6]

Bonjour, 

Cela a bien fonctionné suite à la venue d'un technicien. 

Mais depuis le début de la semaine, la connexion est perdue de plus en plus fréquemment : une fois pour jour le lundi et mardi, et depuis hier soir, je suis plus souvent hors connexion que connecté avec un débit très aléatoire quand cela tient plus que quelques minutes. 

En ce moment la box m'affiche :

int_03_0006 connexion non établie

Réseau Orange non détecté

Il y a une minute ou deux, j'ai pu envoyer à @Max_C un MP avec mes coordonnées. 

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Bonjour @Anguill, 

Nous n'avons pas reçu votre message privé avec vos coordonnées.
Pourriez-vous nous le renvoyer s'il vous plait afin que nous puissions étudier votre dossier ?

Je vous remercie et attends votre retour.

Anaïs

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@Anguill,

Nous avons bien reçu vos coordonnées, ma collègue zoé vous a répondu.
Je vous invite donc à ne pas tenir compte de mon précédent message.

Bonne journée à vous. 

Anaïs

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Bonjour @Anaïs_D 

Je viens de vous répondre par MP. 

Le premier avait été envoyé à Max_C. 

[#10]

Re, 

Je n'avais pas lu la réponse de Zoé. 

C'est chose faite. 

Je patiente le temps de la venue du technicien. 

Bonne fin de semaine à toutes et tous