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[#1]

Bonjour,

Comment faire intervenir une équipe pour réparer ma connexion ? Depuis le 29/09, j'ai multiplié les réclamations (au moins une par jour) soit par Tel , soit par le fameux chatbot. Je n'ai eu que des réponses bateaux, la ligne sera rétablie le 11, puis le 12, puis le 14, puis le 17. Le 17, on m'a appelé pour me dire que  "les techniciens n'avaient pas pu terminer hier soir , car la panne était plus importante que prévu " ... problème il n'y a eu aucune équipe qui soit venue. Mensonge, un de plus ! Mes voisins proches ont été rétablis depuis le 7/10 ... et les techniciens qui étaient venus ont classé le dossier sans vérifier ! De plus, ils me fixent des RV tel avec des conseillers commerciaux qui viennent me demander si je suis satisfait et que tout fonctionne !!!!

Voilà, l'impression d 'être face à un mur d'incompétents. Pas de possibilité de parler à un responsable !

[#2]

Bonjour @KRAOU 

Tu es ici dans un forum d'entraide entre clients comme toi.

Attends le passage d'un webconseiller Orange dans ce forum pour prendre ton affaire en main.

Mais on est dimanche...

Les webconseillers arrivent en force dans ce forum le lundi matin à 8h00.

Cordialement
Daniel35
.

[#3]

Bonjour @KRAOU,

Je suis navré de lire votre message et souhaiterais vous apporter mon aide.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

[#4]

Bonsoir @KRAOU,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau Fibre.

Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

Conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur un réseau appartenant à un Opérateur tiers. C'est donc l'OI (l'opérateur d'infrastructure) qui est en mesure de procéder aux réparations sur le réseau dont il est le propriétaire.

Rassurez-vous, nos équipes techniques lui ont d'ores et déjà adressé une demande d'intervention.
Nous sommes maintenant en attente de son retour.

En toute transparence, le délai de rétablissement observé dans cette situation peut aller jusqu’à plusieurs semaines.

Je ne manquerais pas de revenir vers vous dès lors que j'aurais plus d'informations à vous transmettre.

Je vous remercie pour votre patience.

Par ailleurs et pour vous permettre de rester connecté(e) pendant la durée de l’interruption de vos services, Orange propose « On 🟠 » https://service.orange.fr/

💡 Avec cette solution d’attente, vous disposez de 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur les mobiles, Orange ou Sosh (hors offres OBS et Orange pro), de votre foyer (dans la limite de 5 maximum).

👉 Si vous désirez en profiter, communiquez-moi le ou les numéros de mobile ainsi que le nom du titulaire de la ou des lignes concernée(s).

Je reste disponible pour vous et vous souhaite une bonne soirée.

Rachid

[#5]

Bonjour,

Je pense qu' ORANGE doit revoir sa communication et sa gestion des incidents ...

J'ai écris via le chabot  de très nombreuses fois ... a part on est désolé pour le dérangement, aucune action derrière.

J'ai appelé le 3900 6 fois. 5 fois, on m'a répondu que l'on remontait le problème. La 6ème fois, on m'a enfin proposé un RV pour le 29/10. Le 23/10, j'ai reçu un message d'orange m'expliquant que le rétablissement du réseau était reporté au 19/11 en fin de matinée ... de quoi faire monter la pression.

Et le miracle ... aujourd'hui une équipe est venue reconnecter ma ligne .... et cela marche.

Donc si la communication d'Orange était un peu mieux maitrisée, on pourrait sans doute patienter plus sereinement.

Pour complément, FREE est venu reconnecter mon voisin il y a 3 jours.

[#6]

Bonjour @KRAOU,

Je vous remercie pour votre retour.

En toute transparence, le dérangement collectif qui impactait vos services est toujours en cours.

Cependant, et en fonction de la localisation, celui-ci peut ne pas impacter votre voisinage proche.

Je vous remercie pour votre patience et vous invite à prendre connaissance du message envoyé en privé.

Je reste disponible pour vous si vous le souhaitez.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

[#7]

Bonjour @KRAOU,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.

Je viens de constater que l'incident collectif est maintenant clôturé, pourriez-vous me confirmer le bon fonctionnement de vos services ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

[#8]

Bonsoir,

Oui, tout fonctionne comme avant.

Cependant, on devait m'appeler aujourd'hui à 11 h 30 (un responsable service clientèle dont je n'ai pas retenu le nom, j'étais dans mon jardin lors de son premier appel ) . Nous devions discuter de l'indemnisation.

J'attends donc son appel.

CDT

[#9]

@KRAOU, 

Merci pour votre retour 😊.

Je suis ravie d'apprendre que vous avez retrouvé l'intégralité de vos services.

Concernant votre demande, je vous invite éventuellement à recontacter le service client.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une belle journée 😊. 

Nadia

[#10]

Bonjour @KRAOU,

💡 Nous n'avons pas eu votre retour suite au message privé de mardi dernier envoyé par ma collègue Nadia.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin