Bonsoir,
merci pour vos réponses.
Hélas non toujours pas résolu et je ne sais même pas ce qui se passe, notre ligne ADSL est totalement HS !
J'ai pris l'Airbox en prêt et c'est laborieux, elle n'accroche pas toujours un signal et quand c'est le cas c'est tout juste bon pour afficher quelque chose de léger, comme les courriels et encore, il ne faut pas être pressé vu la vitesse...
Je n'aime pas particulièrement me plaindre, mais disons que cela fait bien 8 mois que l'on subit moult problèmes. En outre la connexion adsl qui n'en fait qu'à sa tête, le débit baisse drastiquement dès qu'on utilise la vidéo par exemple, alors on viendra arguer que c'est normal...mais non en fait, nous habitions dans un village l'année dernière du même type, 8gbp de connexion et on pouvait regarder la tv et jouer en même temps sans plomber la latence ni même un temps d'attente trop gros...dans notre nouvelle maison c'est mort, on a bien 8 aussi mais dès lors que quelqu'un ose mettre Netflix ou toute autre chose du même genre, la latence s'envole, on a de micro déconnexions intempestives (on le voit facilement en jouant en ligne ça...) et on a changé le modem (en fait le service technique nous l'a fait changé, sans amélioration...à croire qu'au Maroc ils sont formés pour dire "on va changer votre modem pour résoudre votre problème" et merci au revoir).
Pour en revenir à la fibre, c'est plus que mort. Je vais résumer la situation clairement :
1/ Premier RDV pris pour l'installation, un technicien vient au domicile 1 mois après et là le guide ne passe pas, il signale donc via sa tablette au service qu'il faut prévoir des travaux de voirie car probable soucis sur une gaine enterrée.
2/ 1 mois après je reçois la confirmation que les travaux sont fait et qu'un installateur va venir, super ! Sauf que devant chez moi, pas un coup de pelle n'a été mis, j'ai cru qu'ils avaient gérer le soucis en amont peut être...et bien non, un nouvel installateur mandaté par Orange (un sous-traitant donc) vient et se retrouve dans la même situation que le premier, pourtant d'après sa fiche d'intervention c'est censé être fait, il remonte donc l'information.
3/ Je reçois donc un message me disant que le nécessaire sera fait, avec des excuses etc. 2 mois après nouveau rdv arrive au domicile, devinez quoi ? RIEN. Il bloque et aucun travaux d'effectuer, je commence à sérieusement m'énerver en mon fort intérieur, le technicien voit que je suis frustré et me dit que hélas, la Scopelec est d'une nullité absolue et qu'ils ont 5 ans de retard sur les interventions (je commence à me demander si finalement il n'abusait pas en me disant 5 ans...en fait non on dirait.)
Il téléphone devant moi à son responsable qui confirme la chose en remontant personnellement la demande pour une action rapide...
4/ ...et en effet en même pas un mois nouveau rendez-vous ! Le technicien vient et oh miracle ça passe ! Non je rigole, ça coince au même endroit...le technicien en question n'est même pas d'ici, il est venu avec son équipe de PARIS pour aider la Scopelec, les bras m'en tombent et en discutant avec lui il me dit plusieurs choses :
a) Désolé mais je n'ai jamais vu un sous-traitant aussi nul de toute ma vie, et pourtant j'en ai vu des mauvais ! On est là pour 2 mois mais je refuse de rester plus longtemps, ils ont des années de retard et un manque cruel de gens compétent, notre boulot ce n'est pas de tout faire à leur place.
b) Quand à Orange ils ne feront rien pour vous, les villages ça leur passe au dessus, regardez l'installation de la ligne ? Elle est dégradée et on voit que ici ils ont fait faire un vulgaire rafistolage, pas étonnant que vous ayez des soucis et on voit beaucoup de choses de ce genre depuis notre arrivée, vous devriez demander un geste commercial, je vais personnellement faire un dossier très détaillé sur votre cas en espérant que cela vous aide.
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Pour info en avril on m'avait promis un mois gratuit, et je n'ai rien vu. Puis le mois prochain on me réitère cela, je n'ai rien vu. Et en juillet avec le dernier intervenant, on me demande d'appeler le service réclamation pour avoir quelque chose, ils m'ont dit qu'ils ne pouvaient rien faire d'autre dans leur boulot que de prendre note des réclamations, aucune actions possible en directe, et on a rien depuis.
Petite anecdote, je suis tombé sur un "technicien" via le 3900 pour signaler le problème, encore une fois, que j'ai de la chance d'avoir 8Mega parce que ailleurs ils avaient encore moins et que pouvais bénéficier de la Aribox pour avoir un débit plus élevé encore, et donc d'arrêter de me plaindre (alors que je ne me plaignais pas spécialement lors de notre échange, juste de dire que ça ne fonctionnait toujours pas normalement)...quelle chance nous avons d'avoir une connexion vétuste, dysfonctionnant chaque jour de l'année ou presque lorsqu'elle n'est pas carrément HS comme actuellement...
C'est très simple, je n'ai jamais eu autant de soucis chez SFR et pourtant eux aussi sous-traitent. Et ils sont tellement moins cher, pourquoi dois-je payer le prix le plus élevé du marché dans ces conditions ? Orange n'a presque plus d'employé en France, forcément ils ont des techniciens et commerciaux pour les magasins physiques, pour sûr ils ne peuvent pas les délocaliser ceux là, mais ça s'arrête là. Il y a quelques années encore, on pouvait avoir une réponse via Facebook, ou via le tchat, mais tout à sauté !
Excusez-moi encore une fois, mais nous avons de quoi être en colère, si pour avoir une quelconque valeur on doit habiter en ville & de préférence d'une certaine taille pour ne pas dire d'une taille certaine, alors je vais arrêter de soutenir cette entreprise française qui, c'est un autre domaine dans lequel je suis, mérite clairement son sort sur le Cac40, à savoir se faire éjecter pour atterrir au SBF120...
Je finirai en disant que Orange est carrément insultant en nous démarchant pour que l'on prenne la fibre parce que nous sommes éligibles, ouah ! Et ce n'est pas terminé, ils nous ont même proposé un forfait mobile avec une réduction de 10€/mois sur une offre globale ADSL/mobile, alors que non seulement on trouve de meilleures offres sur le site d'Orange et qu'on est tout au bout de la zone d'action de l'antenne 4G d'Orange, en gros si on a une barre en 4G c'est déjà bien...j'ai été fort, je n'ai pas raccroché au nez du démarcheur de chez Orange et j'ai poliment décliné le tout rapidement pour ne pas perdre une seconde de plus au téléphone.
