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Service suspendu degroupage abusif !!!! Aidez-moi SVP

Symbiotesms
contributeur
413  

Service suspendu degroupage abusif !!!! Aidez-moi SVP

Bonjour à tous 

J'écris ce message avec une énorme déception

Je me réveille le 25/12 et la plus de tv ni internet ni 4g orange ma suspendu tout mes services sans aucun préavis pour une histoire de hors forfait... Alors que le prélèvement était prévu 2jours après enfin le 30/12 j'arrive à parler avec un conseiller Orange qui m'assure que j'ai un rdv téléphonique avec un technicien dans les 48h (évidemment aucun technicien ne m'a contacté) mais on me dépanne de 200giga...

Le 4/01 m'a ligne de portable est débloqué mais tout mes services a domicile sont en panne et j'ai 3 gamins à la maison ( console tv vidéos streaming et j'en passe)

Maintenant Orange me dit que je suis victime d'un degroupage abusif par neuf Télécom et du coup je dois attendre encore une semaine voir plus pour pouvoir bénéficier de mes services 

Or les 200giga de dépannage il en reste que 10giga avec 3 gamins ça tiendra même pas une soirée

Je me suis adressé à Orange qui refuse de me trouver une solution et qui me suggère d'attendre une semaine sans aucun moyen de communication et que ce n'était pas de leur faute et que vu que j'ai déjà bénéficier de 20giga et ne peuvent plus rien faire pour moi..... Aidez moi 

4 RÉPONSES 4
melet39
#TopMembre
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401  

Re: Service suspendu degroupage abusif !!!! Aidez-moi SVP

bonjour @Symbiotesms 

 

il faut insister pour une recharge de data

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Kaleigh
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380  

Re: Service suspendu degroupage abusif !!!! Aidez-moi SVP

@Symbiotesms 

 

C'est 200 Gigas sur un smartphone ou une Airbox ?

Sophie_C
Webconseiller
Webconseiller
351  

Re : Service suspendu degroupage abusif !!!! Aidez-moi SVP

Bonjour @Symbiotesms,


Afin de vous apporter mon aide concernant votre commande en cours, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17002678


Concernant votre service 24h, je viens de vous faire parvenir un message privé vous apportant des informations complémentaires.


Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.


Sophie

Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

Ovili
contributeur
317  

Re: Service suspendu degroupage abusif !!!! Aidez-moi SVP

Bonjour,

Neuf Télécom n'existe plus depuis 2008. L'entreprise a été fusionnée à SFR mais, depuis 2012, toute référence à Neuf a été abandonnée. Y a donc comme un problème...

D'autre part Orange est tenu par l'ARCEP de rétablir la ligne sous 8 jours. Dans le cas contraire, ils sont en faute.

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