Bonjour,
Ci-dessous la copie de mon post pour le service réclamation : le 3900, le service technique me dont bloqués. Je ne peux appeler personne et mon prochain rv est le 10/03/2022. Je ne peux pas attendre jusque là ! Un contact médiateur et un dépôt de plainte vont être effectués.
J'essaie de contacter le service réclamation mais aucun moyen !
j'ai eu le service commercial, le service technique mais de réclamation, rien.
je demande juste un récapitulatif depuis l'ouverture de mon dossier relatif à ma panne fibre depuis trois semaines : opérateur incriminé, dates des échanges et venue du technicien, présentation des recours engagés par orange, etc.
bref, je souhaite être informée.
je n'ai que des réponses standard où on me dis qu'on ne peut rien faire et écrire un lettre par courrier.
j'en ai assez, cela fait cinq semaines que je ne peux pas télétravailler, comme je suis sourde, j'utilise l'appli tv orange mais pas de sous-titre, je regarde du coup du vod qi ne va surement ne pas m'être remboursé.
je suis consciente que c'est la faute de sfr et non d'orange, mais c'est trop demander un document ???
je rappelle que je suis sourde, je suis obligée de communiquer par le chat qui ne sers à rien, je ne peux pas communiquer par mail avec les services.
comment avoir le document demandé ?
