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[#1]

Bonjour, 

depuis lundi 28/10 à 9h30 ma connexion fibre ne fonctionne plus. Les réponses sur le test de ligne évoluent de jour en jour:

Votre service internet est affecté par un incident local

Lundi : retour à la normale avant 11h30

Mardi : retour à la normale avant 18h00

Mercredi matin : retour à la normale avant jeudi 18h00

Mercredi midi : plus de date de retour à la normale annoncée...

Suis-je seul dans ce cas? y-a-t'il une raison connue et un délais de remise en service?

cordialement

Laurent

[#2]

bonjour @Laurent555 

appel au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

[#3]

Bonjour Melet39,

merci pour ta réponse.

ce matin impossible d'avoir un interlocuteur sur le 3900...

je suis passé chez orange hier: plus de modem 4G dispo, et, pas d'autres info sur le pb....

cordialement

Laurent

[#4]

re @Laurent555 

pour avoir un conseiller au 3900 il faut changer de mot clé à chaque fois ne pas dire panne ou problème

cdt

[#5]

Bonjour @Laurent555 

Nous vous invitons à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de mobile, n° de compte internet).

Fredo

[#6]

bonsoir @Laurent555 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

[#7]

Bonjour Melet39,

j'ai réussi à contacter quelqu'un au 3900 hier après-midi.

la date de résolution du pb est le 15/11 !!

soit environ 3 sem de délai depuis le début de la panne, je n'ai encore jamais vu cela en bientôt 30 ans d'internet.

J'ai vraiment du mal à comprendre pourquoi cela est si long.

Peut-être qu'avec une bonne explication du 3900 cela pour m'aider....

cdlt

Laurent

[#8]

bonjour @Laurent555 

merci de ton retour,on va attendre que le webconseiller @fredo40  revienne vers toi si il a des infos

bonne journée

[#9]

Bonjour @Laurent555,

L'équipement sur lequel votre ligne fibre est connectée a été vandalisé. Celui-ci est la propriété d'un opérateur tiers. Nous attendons qui celui-ci fasse la remise en état afin de pouvoir remettre votre ligne en service. Nous sommes dépendants de son délai d'intervention ce qui explique la date annoncée.

Dans le cadre de votre service 24h garanti, je vais ajouter gratuitement 200Go de connexion Internet sur le numéro de mobile Orange/Sosh de votre choix. Pouvez-vous me communiquer le numéro de mobile en message privé ?

Bonne journée

Arnaud

[#10]

bonjour @Laurent555 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt