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Bonjour, j ai remarqué il y a quelques jour que ma livebox play (modem) émettait un petit sifflement très aigu quasi continu qui est dérangeant lorsqu il n y a pas de bruit la nuit par exemple. Alors qu avant il n y avait aucun bruit.
J ai tenté de la débrancher et le bruit a cessé un moment mais ca recommence. Le bruit provient du modem pas du transfo. Pas de souci de connexion constaté.
Normal ou faut il un échange?
Merci

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bonjour @iyura

non,le sifflement n'est pas normal,la livebox est silencieuse

essaie d'avoir un échange auprès du service client ou attendre le passage d'un webconseiller

bonne journée

[#3 · Accepted solution]

Bonjour,

Je vous invite à nous communiquer vos coordonnées (nom, numéro de ligne concernée) en message privé afin que je puisse consulter votre dossier.

Cordialement

Mary-P

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Fait

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Bonjour @iyura 

Merci pour vos coordonnées.

Je vais procéder à l’échange de votre Livebox.

Pouvez-vous me communiquer par MP votre numéro de mobile ainsi que l’endroit où vous souhaitez récupérer votre Livebox (Boutique Orange ou Point Relais) ? Je vous communique par la suite un numéro validant l’échange, ainsi que ses modalités.

Bonne journée.

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Fait merci

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Bonjour@iyura 

J'ai bien reçu vos informations, je vous donne en message privé les modalités.

Bonne journée 

Zoé

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Bonjour,

J'ai à peu près le même problème que cité plus haut. Ma livebox est toute neuve et fonctionne parfaitement, je l'ai installée aujourd'hui, par contre elle émet un sifflement aiguë discontinu, très gênant lorsque la maison est silencieuse et qui me donne envie de quitter la pièce...

Je ne supporte plus d'être à proximité de la livebox...

Merci si quelqu'un passe par ici.

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salut  @Juliiie 

neuve, disons qu'elle t'a été fournie avec ton abonnement, n'attend pas, 3900 pour un échange

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@fredolerougeMerci d'avoir pris le temps de me répondre

C'est ce que j'ai fais, j'ai appelé le 3900. La personne que j'ai eu m'a dit d'aller en magasin pour faire constater le soucis. Mais bien sûr en magasin, le vendeur n'entendait rien car avec le monde dans la galerie marchande... impossible de percevoir un sifflement.

Il m'a dit de rappeler le 3900, ce que je ferais demain... mais j'ai tout de même laissé un message ici, car parfois nous sommes aidé en ligne aussi.