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Ma livebox n'était plus connectée au réseau Orange. Après avoir appelé le 3900, le problème a été réglé très rapidement bien avant le délai annoncé.... bravo et merci à Orange !
Le technicien  qui est intervenu m'a  informée de la remise en service de ma livebox.
Le surlendemain j'ai été contactée par son entreprise  pour savoir  si j'étais  satisfaite et il m'a été précisé qu'à l'avenir, en cas de problèmes, je pouvais les appeler directement  sans passer par Orange. 
Cette possibilité est elle normale ? J'ai un doute ? 

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@It2c 

tu dois toujours passer par orange qui missionne le sous traitant  sinon il ne sera pas payé et peut te compter un déplacement

cdt

[#3 · Accepted solution]

Merci pour ta réponse.... "quand y a un doute y a pas de doute " !!!.... 😂

 je continuerai  donc en cas de problème à contacter Orange qui,  à ma grande surprise, a été  d'une efficacité remarquable ! .... 

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re @It2c 

tu n'as qu'un seul interlocuteur c'est orange

Bonne soirée