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Bonjour,

 En espérant que quelqu' un, un conseiller orange de préférence puisse venir à notre secours.

Etant chez orange depuis Wanadoo je n avais jamais eu une aussi mauvaise connexion.

Depuis le changement de ma Livebox en 2015 nous étions synchro à 46mbps descendant et 12mbps montant, ping entre 10 et 20ms voir moins largement et, jamais aucun soucis, aucun

 Mais voila depuis le 06 janvier c est tombé à 10mbps descendant et 950kbps montant, sachant que nous sommes

à 450m du répartiteur quelque chose ne va pas et après intervention téléphonique du 3900 tout va bien, la personne que j ai eu au 3900 m a rappelé 2 fois et la deuxième fois m' a carrément raccroché au nez, pour eux tout va bien, c est connecté donc pas de problèmes... J' ai fini par avoir un technicien de niveau 2 au téléphone qui m a bien confirmé que le débit n était pas bon et qu il allait voir de son coté ce qui posait problème. Il doit me rappeler demain matin samedi 11 entre 9h et 10h mais j'ai bien peur d' avoir encore le même discours. Ce n'est pas normal d être laissé comme ça et traité comme ça apres 20 ans d ancienneté comme client.

 Je souhaiterai savoir si cela est déjà arrivé à l' un d' entre vous et comment ça a finit ? j' ai des ados à la maison qui ne peuvent même plus jouer et nous, parents, ne pouvons plus profiter de nos services internet sans que cela ne pénalise les autres. J' espère que le tech 2 de demain matin voudra bien m expliquer ce qui se passe et comment retrouver notre ancien débit.

 En attendant vos réponses

Cordialement.

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salut @Romain292 

il nous faut du factuel, et comme je suppose que tu es en VDSL, postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres ton navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou http://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans paramètres avancés/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]
Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (les 09 ne fonctionnent pas)

et pour info, le ping mesure internet, pas ta connexion

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Bonjour @Romain292,

Je lis votre expérience client qui ne reflète pas notre ambition.

Afin de vous garantir le meilleur suivi, je vous recommande de maintenir vos échanges via un point de contact unique.

Si vous souhaitez notre aide, ici sur la Communauté, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julia

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Merci de répondre aussi vite, pour info je viens de reboot la livebox il y a à peine 1 heure. Donc sur la Livebox 4 j ai:

Etat de la ligne DSL
2.1 Statut du lien DSL: ACTIF
2.2 Mode de synchronisation DSL : VDSL
2.3 Dernière synchronisation DSL : 10 janvier 2025, 09 h 59 m
2.4 Durée de la synchronisation DSL : 01 h 36 m 41 s

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante:1035 kbit/s

2.6 débit de synchronisation DSL descendante 12683 kbit/s
2.7 marge de bruit liaison descendante 8.3 dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : 0
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : 0

DEGROUPTEST:

Votre ligne téléphonique a un affaiblissement théorique de 8.25dB, vous donnant accès à un débit théorique de 71,3 Mb/s en VDSL2 et 18,7 Mb/s en ADSL. Cette ligne, rattachée au répartiteur PCH29, mesure un total de 450 mètres et est constituée de la section de câble suivante : 0.4 mm (450 m).

Code: 29186PCH (PCH29)

Type de central: Répartiteur Principal

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Bonjour @Romain292 

Tant qu'à faire @fredolerouge aurait pu aussi vous demander de vérifier votre désserte locale :

Pour commencer, si tu as plusieurs lignes téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais voir aussi ma remarque plus bas
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
https://www.jechange.fr/telecom/internet/condensateur-prise-telephone
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T :
http://boutique.orange.fr/ESHOP_mx_orange/?tp=F&ref=58368&IDCible=1&type=11&donnee_appel=ORESH&id=24...

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

si le problème persiste, contactes l'assistance

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Bonjour jyjo29,

 Malheureusement j' ai déjà testé tout ça, rien y fait. Je pense qu' un technicien m a tout simplement déconnecté dans le répartiteur pour mettre notre ligne sur un vieux port ou je ne sais comment ça s appel. On verra si le tech me ballade encore demain mais bon, comme on voit la capacité de ma ligne est de 60 80 mbps, elle était à 45 50 jusqu à présent, je ne disais rien, ça suffisait. Mais là, 10mbps c'est inadmissible.

Cordialement

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Bonjour @Romain292 ,

Effectivement , le plot ADSL dans le DSLAM est peut être fatigué 

Demande un changement de plot au technicien s'il te contacte 

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salut @Romain292 

@Lou_Reed  @jyjo29  @Julia_P 

s'occuper de la desserte domestique oui (il faut d'ailleurs tout faire), mais pas que

pourquoi un redémarrage récent ?

parce que ça ne résout pas grand chose, surtout que là, la marge au bruit est bonne, mais pas le débit

il faut que orange vérifies ta ligne plus en détails

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Bonjour @Romain292 

Nous n'avons pas eu de retour suite à notre message de vendredi.

Nous restons disponibles si besoin ici même. 

Je vous souhaite une bonne journée.
Max

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Bonjour @Max_C  ,

 Effectivement, le rdv téléphonique de samedi a eu lieu, le tech m as dit qu apparemment il y aurait des "travaux" prévus pour ce jeudi 16. Mais j' ai vérifié chez d autres voisins qui n' ont pas la même utilisation de bande passante que nous et leurs lignes était en 15 18 mbps aussi (mieux que nous ce we on était à 8mbps, on pouvait rien faire, tout laguait, même surfer). J'ai verifié aussi je ne suis plus en VDSL2.

  Parcourant beaucoup les forums j'ai vu pas mal de gens se faire enlever le VDSL2 par Orange sans être prévenus à l avance et vu qu' ils ont une connexion, comme moi, ben tout va bien pour Orange donc on les laisse comme ça. J'ai franchement peur de devoir rester avec une connexion aussi mauvaise que ça ad vitam. Il y a un lotissement qui a poussé avec une dizaine de maisons pas loin et un beau nra tout neuf à l entrée de leur quartier. Bref vu qu' on m a dit de garder un seul point de contact avec Orange ben j attends qu'on me rappel. En attendant télétravail impossible et les enfants peuvent pas jouer au jeu avec leurs copains...Je reviendrai vers vous si rien ne se débloque cette semaine.

 Cordialement.