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re @Mafalda54 

pas d'inquiétude tu auras des nouvelles

cdt

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Alors la blague continue, je devais être rappelle entre 11h30 et 12h30, ça n'a jamais été fait.

J'apprends après 30 minutes de tentative que l'intervention a été reprogrammée aujourd'hui entre 13 et 19h , sans que nous ne soyons informés 

Quelqu'un peut il prendre la main sur le dossier SVP???

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re @Mafalda54 

seul le webconseiller pourrait t'en dire plus

cdt

[#4]

Oui mais je n'ai aucune nouvelle de sa part.

En chat  , on me dit qu'une intervention est prévue cet am alors que personne ne nous a prévenu et personne n'est encore venu...on en va pas bloqué encore des demi journées alors que personne ne se présente jamais 

Nous n'avons aucun referent sur ce dossier, personne n'est joignable par téléphone.

Je suis dépitée , c'est vraiment pitoyable 

 que faire dans cette situation où personne n'est joignable, et ils programment des fausses interventions .

Quand est ce qu un responsable prend les choses en main et arrête ce bordel?

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re @Mafalda54 

désolé je ne peux rien te dire de plus

cdt

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Bon je vois bien que ça ne sert à rien pour moi, mais si certains sont un jour dans la même situation, ou hésitent à venir chez orange pour avoir un bon sav...

Sachez que personne n'est venu non plus sur le 2e créneau bloqué de 6h , sans prévenir,  sans explication, encore une fois.

Et aucun responsable ne s'occupe du dossier 🤯🤬🤬🤬, juste des robots en chat qui répètent toujours ma même chose sans redonner de rdv , juste on attend le retour des techniciens...voilà voilà bravo orange au top 

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Bonjour @Mafalda54,
 

Je vous prie tout d'abord de m'excuser pour cette réponse tardive.
Je vous présente mes excuses au nom d’Orange pour ses rendez-vous non honoré.
Avez-vous reçu un appel du technicien ?
De mon côté, je viens de relancer le service concerné afin de connaitre le retard pour cette réparation.
Je reviens vers vous dès leur retour.
Je vous rassure au rétablissement de vos services un dédommagement couvrant l'ensemble de votre panne sera mis en place.
Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.
Michel