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Bonjour ,

il y’a un an , un technicien n’était pas venu sur un créneau de demie journée sans le moindre appel .

ayant vécu cette situation fort désagréable, j’ai appelé 4 fois orange depuis quatre jours afin de m’assurer qu’il passe bien ce jour sur le créneau de 8h à 13h indiqué par orange.

j’ai rappelé ce matin à 9h . Tout est bien confirmé.

12h45, je rappelle , on me dit que le technicien ne viendra pas car travaux sur ma ligne sont prévus le 9 août, c’est ce qui est marqué dans mon dossier . 

j’ai halluciné !

Prise de congés exprès , pas un appel , que des confirmations . Rien! C’est la deuxième fois! 
Cela devient insupportable !!!!

Tout cela pour l’ADSL alors que j’apprends que je suis éligible à la fibre et donc passage obligé par ADSL pour prendre un autre rdv pour la fibre .

je suis furieuse de ce manque de sérieux, de ce manque de considération  des clients.

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Bonjour @Claire501,

Je prends connaissance de votre situation et souhaite faire le point avec vous 🤝

Je vous invite à me confirmer votre nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé via le lien ci-dessous:

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée🌞

Caroline 

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Bonjour,

Même punition. Rendez-vous initial prévu le 24/08 et déplacé au 02/08 par Orange pour le raccordement fibre dans l'appartement de ma fille pour ses études. prise de congé pour pouvoir me rendre dans son logement. Sur place, sans bouger et même un peu plus pendant le créneau indiqué et pas de technicien sans un coup de fil. J'ai appelé le prestataire, je suis tombé sur un call-center et là non plus, pas de réponse.

J'ai laissé mon numéro de téléphone pour être rappelé. J'attends toujours!!!!

Quel manque de sérieux, de politesse, et d'intérêt pour les clients!!!!!

Pour vendre, c'est plein de beaux discours, mais derrière il faut assurer.....

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Bonjour @christophe2235,

Je vous remercie pour votre confiance et je vous prie de nous excuser pour cette situation.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Khalid

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Bonjour @christophe2235 , 

Je prends la suite de Khalid et constate que vous n'avez pas donné suite à notre proposition d'assistance. Je reste toutefois disponible si vous l'estimez nécessaire et vous souhaite une agréable journée.

Anthony