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[#1]

Bonjour,
est-ce que mon dernier message restera une fois encore sans effet ?
Merci pour votre retour,

Cordialement

[#2]

Bonjour @Aurélien74,

Désolée pour ce retard de réponse.

Une panne collective touche effectivement votre secteur. 38 lignes Fibre sont concernées, dont la vôtre.

Cet incident, détecté le 31/03, fait suite à un acte de vandalisme sur un équipement de l'Opérateur d'Infrastructure qui gère le réseau fibre de votre zone. Nous l'avons alerté et il nous indique une résolution prévue pour le 27/04.
Ce délai reste une estimation qui peut évoluer selon la complexité des réparations nécessaires.

Vous pouvez suivre l'évolution sur notre site dédié au suivi des incidents.

Votre dossier reste en suivi de notre côté. Nous vous recontacterons dès la résolution, ou plus tôt si nous avons du nouveau.

Concernant votre demande d'une flybox 5G, je suis navrée, ce prêt ne fait pas partie de nos solutions d'attente disponibles.

Bonne journée à vous.

Sophie

[#3]

Quand on a plus de 90 jours de panne sur 120 jours, on ne traite pas comme ça ses clients. On essaye de trouver des solutions, des compromis, on fais de vrais gestes commerciaux (pas juste une box 4G limitée)... 
L'herbe n'est pas forcément plus verte ailleurs, mais l'écoute, le suivi et le support en général peuvent être meilleurs... du moins, je ne vois pas comment cela pourrait être pire. Vous m'obligez donc à résilier mon contrat. Se battre avec une telle qualité de service, ce n'est juste pas possible.

[#4]

Bonjour @Aurélien74,

Nous savons que votre parcours est compliqué. Je vous assure que toute mon équipe suit avec attention votre dossier. Nous relançons dès que nous le pouvons l'Opérateur d'Infrastructure et vous transmettons toutes les informations qui nous parviennent.

Vous êtes un client fidèle et nous tenons à vous garder. Laissez-nous une dernière chance : l'OI prévoit un rétablissement pour le 27/04. 

Concernant votre demande de geste commercial, nous mettons régulièrement en place des dédommagements que nous compléterons jusqu'au rétablissement complet de vos services. Une fois votre Livebox reconnectée, nous vous proposerons bien sûr un geste commercial.

Nous poursuivons le suivi de votre dossier et vous recontactons au plus tard le 28/04, sauf si nous recevons de nouveaux éléments avant cette date.

En attendant, nous restons disponibles si besoin. Belle journée à vous.

Sophie

[#5]

Merci pour votre retour,

Je le répète, plus de 90 jours de panne sur 120 nécessite des actions autres que celles que vous proposez. Au cas par cas, faire une escalade technique pour faire bouger l'OI beaucoup plus vite est réalisable. Les temps d'intervention sont drastiquement réduits avec des offres activées, ou encore mieux avec des offres pro (ouvertes aux particuliers) proposant des garanties de temps de rétablissement (GTR) de 10 heures ouvrées. Et c'est la que ça coince et que ça me motive à résilier : pourquoi payer 50€/mois avec un délais de rétablissement qui peut dépasser 2 mois, alors que d'autres offres proposent contractuellement un GTR de 10h (sur le même RIP)... et pour le même prix !? Cela me dit très clairement que le souci n'est pas l'OI, mais l'OC (vous). 

[#6]

Bonjour @Aurélien74,

Nous comprenons parfaitement votre impatience de retrouver vos services ! Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour raccourcir cette période d'interruption.

Comme évoqué dans nos échanges précédents, nous vous accompagnons au mieux durant cette situation et relançons régulièrement nos différents interlocuteurs dans le respect des délais ARCEP.

Le rétablissement est programmé pour le 28 avril. Nous ferons bien sûr le point ensemble à ce moment-là pour nous assurer que tout fonctionne parfaitement. 😊

Je reste à votre disposition pour toute question. Bonne journée à vous.

 Jµstine

[#7]

Bonjour,
J'ai enfin retrouvé ma connexion internet avec mon nouvel opérateur commercial. Une simple jarretière débranchée... Attendre plus d'un mois pour ça, c'est totalement dingue. C'est largement suffisant pour aller voir ailleurs. Et je le redis ici avec calme : continuer à prélever les clients quand il n'y a pas de service (sans réclamation de dédommagement a priori), relève ********

[Edit : merci @Aurélien74  de respecter les Règles d'Usage du forum]

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[#8]

Bonjour @Aurélien74👋

De mon côté, je ne vois pas votre Livebox connectée.🤔

Pouvez-vous tester vos services et me tenir informé ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée ! 

Sarah.

[#9]

Bonjour @Aurélien74👋

Je suis navrée de votre décision de quitter nos services.

Sachez que nous restons disponibles si vous avez besoin d'aide à l'avenir.

Très belle journée à vous ! 😊

Sarah.