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Bonjour, un technicien est venu chez moi samedi 23 octobre afin de raccorder la fibre dans mon appartement.

Jusqu'ici, pas de problème...

Au moment de mettre en marche ma livebox 5, la connexion ne se fait pas.

Normal, ma ligne n'est toujours pas activer car cette dernière est en cours... (Déjà 3 jours de retard)

C'est là que les problèmes commence.

Nous sommes 3 voisins a avoir contacter le service technique d'orange pour avoir plus ample d'information et bizarrement, 3 réponses différente.

Problème de mise à jour, transfert compte ADSL a fibre toujours pas faites (déjà 3 jours alors que chez Bouygues, c'est 30min) ou alors, bah ils ne savent pas ou ce renvoient la balle.

On est en 2021 et orange n'est pas capable de me dire le pourquoi du comment.

On nous dit juste de patienter...

C'est inadmissible.

Donc ma question est: que faire?

Patientez comme des petits chiens chiens que le service commercial d'orange fasse son travail ou ramener toutes les box et partir chez un autre opérateur?

Je suis extremement déçu du service client Orange qui s'en fou complètement surtout pour le prix que l'on paye chez eux.

Si quelqu'un pouvait nous venir en aide, ce serait sympa.

Cordialement 

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bonjour @stinof06 

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

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Merci de la réponse mais j'ai déjà appelé 4 fois le 3900 avec sans arrêt des excuses différentes...

Désolé mais ils s'en fichent en faites et encore plus le service commercial.

Pour prendre 50 euros par mois, pas de problème mais pour le reste, y a plus personnes!!!

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re @stinof06 

on va espérer la prise en charge par un webconseiller

bonne soirée

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Bonjour @stinof06,

Je comprends votre ressenti et j'en suis navrée.

Afin de prendre connaissance de votre dossier et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

Sylvie

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bonjour @stinof06 

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

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Bonjour, c'est fait à l'instant même si je pense que ça changera pas grand chose...

Merci.

Cordialement 

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re @stinof06 

merci de ton retour,c'est parfait

cdt

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Et pas de réponse de la part du webconseiller...

Bravo orange!!!

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bonjour @stinof06 

laisse le temps au webconseiller @Sylvie_F  d'étudier ton dossier et de voir avec le service concerné et il reviendra vers toi

cdt