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[#1]

Bonjour

L'application Malivebox. Il y a un bug. L'option dépanner et optimiser. Réparer internet, impossible de l'utiliser.

Il est marquer en dessous "Service internet non souscrit".  Comment résoudre le problème ?

référence: 

LIVEBOX 5

Open UP 150GO 5G Fibre

[#2]

Bonjour @decF 

Une désinstallation / réinstall pourrait résoudre le problème.

[#3]

Bonjour @decF,
Afin de vous apporter mon aide pour l'application Ma Livebox, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile, l'adresse mail avec laquelle vous vous connectez), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :


Bonne journée
Nicolas

[#4]

@decF  bonjour

Chez moi c 'est pareil depuis 3 mois et en plus j'ai le symbole wifi en jaune alors que tout fonctionne? Wifi insuffisant alors que sur tablette, PC et téléphone j 'ai toutes les barrettes

Installation, réinstallation rien n'y fait et en plus je ne peux faire  les tests de débits, un message d'erreur apparait a chaque fois.

Je l'ai pour ma part désinstallé définitivement, cette appli n 'est pas fiable (pour ma part)

CDT

Babs5

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@jyjo29  a écrit :

Bonjour @decF 

Une désinstallation / réinstall pourrait résoudre le problème.

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Bonjour @jyjo29,

C'est fait , toujours le même problème.

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@Babs5  a écrit :

@decF  bonjour

Chez moi c 'est pareil depuis 3 mois et en plus j'ai le symbole wifi en jaune alors que tout fonctionne? Wifi insuffisant alors que sur tablette, PC et téléphone j 'ai toutes les barrettes

Installation, réinstallation rien n'y fait et en plus je ne peux faire  les tests de débits, un message d'erreur apparait a chaque fois.

Je l'ai pour ma part désinstallé définitivement, cette appli n 'est pas fiable (pour ma part)

CDT

Babs5

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Bonjour @Babs5 

Moi je trouve pas. Depuis plus de 10 ans je suis chez orange et depuis que l'application existent je l'ai utiliser pas mal de fois mais depuis que je suis passer sur fibre avec la nouvelle livebox des petits bug apparaissent. Après vous avez poster votre problème avant de le désinstaller ? 

Mais merci votre retour.

[#7]

@decF  re

Cela fait 11 ans que je suis chez Orange, j ai toujours eu cette appli mais j ai des bugs depuis 4 mois et depuis le passage à la fibre en septembrê

Également internet non souscrit

Après réinstallation  même problème 

Donc je l ai supprimé 

Cdt

[#8 · Accepted solution]

Bonjour @decF,

Je vous remercie pour votre retour.

Je viens de signaler votre dysfonctionnement à notre cellule experte et suis en attente de leur retour.

Je me charge de revenir vers vous dès que j'aurais leur réponse.

Je vous souhaite une bonne journée.

Yves

[#9]

Bonjour @decF,

Je reviens vers vous pour vous tenir informé.

Je viens de relancer notre cellule afin d'avoir des informations sur l'évolution de votre dossier.

Rassurez-vous, je continue à le suivre.

Je vous souhaite une bonne journée.

Yves 

[#10]

Bonjour @Yves_L 

Merci beaucoup. 

Cordialement

dec