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Bonjour,

Nous sommes client Pro fibre Orange dans l'Essonne vers Mennecy.

Suite à un incident la fibre a été coupée le 22 Décembre à 13h.

Orange nous annonce une résolution plus d'un mois après, le 25 Janvier !

L'impact financier, pour une PME comme la notre, d'un tel incident est gigantesque.

La clé 4G de secours ne sert absolument à rien puisque le réseau est complètement saturé. (1 Mbits en descente ...)

On se rend du coup compte que l'offre Pro, n'a de Pro que son nom.
Est-ce du marketing ou une offre vraiment à destination des pros ?

Nous n'avons pas plus d'informations qu'un délais de résolution prévu au 25 Janvier.

Nous aurions apprécié un peu d'explications.

J'espère que nous pourrons trouver rapidement une solution de notre côté.

Bien à vous,

Sébastien.

[#2]

bonjour @OncleRoger 

tu confond ftth et ftto (fttb)

Le FTTH (fibre jusqu’à la maison) est recommandée aux particuliers ou professionnels indépendants dont les besoins de connectivité ne sont pas critiques et n’exigent pas de garantie de débit ni de temps de rétablissement.

Le FTTO ou FTTB (fibre jusqu’au bureau / bâtiment) est privilégié par les TPE, PME et collectivités dont la connectivité est indispensable au bon fonctionnement de leur activité pour accéder par exemple à des services distants gourmands en ressources. C’est la raison pour laquelle le débit d’une connexion FTTO n’est pas partagé entre tous les abonnés : il est symétrique et garanti – donc provisionné – qui bénéficie en outre d’une garantie de temps de rétablissement (GTR) de la liaison en 8 ou 4 heures en heures ouvrées ou 24x7x365, hors cas de force majeure.

[#3]

Bonjour @OncleRoger ,

Afin que je puisse accéder à votre dossier, j'aurai besoin du nom et siret de votre société ainsi que du numéro concerné par votre demande par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour.

Marie-Pierre

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Bonjour @jojo3007 ,

Je vous remercie de votre retour.

Je ne confond pas et connait bien les différentes offres.

En tant que TPE, nous avons le choix entre une offre FTTH à environ 60€/mois ou une offre FTTO à environ 900€/mois.

Ca manque de tarifs intermédiaires pour une TPE.

L'offre Orange en FTTH s'appel "Orange Pro", mais ce n'est pas pour les pros d'après ce que vous me dites.
Ma question sur l'orientation Marketing de tout cela est donc bien justifié.

Bonne journée,
Sébastien.

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Bonjour @Mary-P ,

MP envoyé.

Merci.

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RE @OncleRoger 

En FTTH orange n'est bien souvent pas l'operateur en charge de l'infrastructure donc difficile de promettre un retablissement sous 24h suite a une panne independant d'orange et dont la remise en service est au bon vouloir d'une société (OI) privé, d'ou les contract intermediaire qui n'existe pas.

*80% du territoire depende d'un RIP reseaux d'initiative public, seule les grandes metropole et leur couronne sont deployé par orange et (ou) SFR