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internet & fixe
Bonjour @magnl,
Je suis navré de la situation que vous rencontrez et je comprends votre mécontentement.
Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Frédéric
Bonjour,
Comme je m’en doutais, je vous confirme qu’il y a encore et TOUJOURS un problème. Suite à l’intervention du technicien, il a été promis par sms un retour à la normale le 29 juin, ce qui n’a pas été le cas.
Désormais la situation n’a plus aucun sens et je n’avais jamais vu ça. Sur la Livebox, en appuyant sur le « i », permettant de faire apparaître le débit reçu, il est indiqué un débit de 57 Mbits/12Mbits, soit 57 de descendant et 12 de montant, ce qui est très bien et conforme à ce qu’il y avait auparavant. Sur le papier, cela est parfait.
Toutefois la réalité est toute autre ! J’ai réalisé plusieurs Speedtests avec des outils différents pour être certain de la fiabilité, et il est à chaque fois indiqué un débit de 5Mbit/s en descendant, soit 10 fois moins dans la réalité que ce qui est indiqué sur la Livebox. Et surtout, je le rappelle, la loi a fixé une limite minimum à 8Mbit/s pour pouvoir vendre en tant que haut débit une connexion internet et à son tarif habituel. Pourtant, je suis connecté en ethernet directement dessus. Problème identique en wifi. Cela se confirme également par des coupures intempestives de la TV ou de la navigation internet. Ce n’est même pas suffisant pour regarder la TV et utiliser un autre appareil en même temps.
Je précise, évidemment, qu’il n’y avait qu’un seul appareil connecté pour le test.
Et je peux lire dans mon compte qu’ « un technicien est intervenu et a rétabli la ligne et réparant les problèmes. Les services sont maintenant fonctionnels ». Sacré réparation.
Bonjour @fredolerouge,
Je vous remercie réellement pour votre réponse, mais je connais bien le principe. Je sais ce qu’est un câble ethernet et je n’utilise que des CAT6 minimum, et tous fonctionnels, branchés en direct sans CPL. D’ailleurs je n’en ai même pas besoin la superficie du logement est petite. Avant de contacter qui que ce soit j’ai bien entendu testé différents câbles. Et de toute façon, dans TOUS les cas, même en wifi, cette connexion serait inadmissible sachant que mes appareils tournent en wifi 5/6 et que tout fonctionnait très bien avant, jusqu’à il y a encore quelques mois. Je n’ai rien fait, il y a donc bien quelque chose qui s’est passé.
Idem pour les tests, que je ne réalise pas à partir du navigateur mais de l’application, sauf pour la perte de paquets où j’utilise un site, que je combine aussi avec un test de perte de paquets directement depuis le terminal pour corroborer les résultats. J’ai maintenant 56% de perte de paquets, il n’y a aucun monde où cela est normal, sachant que je suis à 200m du NRA et surtout que tout fonctionnait très bien avant pendant très longtemps.
Dans tous les cas, quand bien même j’aurais quelques appareils consommant un peu de data lors du test, un écart de ce niveau n’est pas justifiable, surtout avec 56% de pertes de paquets et sachant que même la TV a des coupures et que je ne peux presque rien faire en usage internet.
Pour télécharger l’application Nperf par exemple, je télécharge seulement à 136 ko/s. Cela concerne tous mes appareils.
Concernant les informations demandées qui semblent normales :
2.2 : VDSL
2.3 : 30 juin, 17h36
2.4 : 01h02m46s
2.5 : 12865 kbit/s
2.6 : 60135 kbit/s
2.7 : 7.9 DB
2.8 : 0
2.9 : 0
Ci-joint le résultat du test depuis le navigateur, corroboré par un test depuis le terminal, ainsi que d’autres tests depuis des applications tierces de services de streaming.
