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Interrogez la communautéUn service client catastrophique, une qualité de connexion ridicule, mais une facturation parfaite.
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Re: Re : Le service client SOSH/Orange ne répond plus, une connexion catastrophique depuis des semai
re @magnl
je répète ma précédent remarque, le test NE DOIT PAS se faire depuis le navigateur mais depuis l'appli nPerf
et aucun autre appareil branché, wifi désactivé, TV en veille et surtout le PC doit être démarré en mode sans échec avec prise en charge réseau
à noter que les pertes de paquets ne sont en aucun cas représentatifs de la connexion, et un test sur une appli de streaming
tant que le test de débit ne sera pas réalisé dans ces conditions précises, le résultat ne pourra être considéré comme représentatif
et sauf erreur ou omission de ma part, tu ne précises pas comment le décodeur TV est connecté, là aussi, c'est ethernet et rien d'autre
pour finir, comment as tu testé les câbles ethernet ?
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Re: Re : Le service client SOSH/Orange ne répond plus, une connexion catastrophique depuis des semai
Je répète donc également mon message, puisque j’ai réalisé les tests depuis le navigateur ET depuis les applications NPERF et Speedtest ET depuis le terminal de commandes sur MacOS ET depuis des applications de streaming. Tous les résultats indiquaient plus ou moins la même chose.
J’entends bien que l’Ethernet est plus performant, mais cela n’a plus de sens de tout brancher en ethernet aujourd’hui. Le wifi permet normalement de lire des vidéos en streaming sans problème, surtout avec les nouvelles normes. Dans tous les cas ethernet, wifi ou CPL, cela ne fonctionnait pas, je téléchargeait en 4h à 100 kbit/s un fichier que je téléchargeait auparavant en 1 minute (comme évoqué, je l’ai testé en essayant de télécharger un fichier basique, tel que le programme d’installation NPERF).
Il était même impossible de lire une vidéo en 1080p seulement et les tests de lecture en streaming sur l’APPLICATION NPERF échouaient en indiquant que le réseau supportait au maximum le 240p. On se serait cru revenu à l’époque des modems 56k.
Pour le test du câble ethernet, j’en ai plusieurs, à partir du moment où ils fonctionnaient bien sur le réseau auparavant et où j’ai fait passer de la fibre à 1Gbit/s dedans sans problème (sur un autre réseau), je pense qu’il est assez logique de se dire qu’ils fonctionnent. J’ai même d’ailleurs testé avec un câble fourni par Orange.
Je parle au passé, car miraculeusement et sans que je n’ai rien fait (hormis des redémarrages d’équipement et un reset plus tôt dans la journée, qui étaient jusqu’alors restés sans succès), cela semble provisoirement s’être rétabli. Cela a duré à peu près la journée. J’ai maintenant un débit qui correspond bien à ce qui est indiqué sur la Livebox, toujours avec de la latence résiduelle, mais la connexion semble désormais utilisable. Je télécharge des fichiers à une vitesse cohérente et je peux enfin lire des vidéos en streaming, quel que soit l’appareil ou le mode de connexion. C’est à ne rien y comprendre.
Je contrôlerai sur 24h/48h pour voir si la situation se maintient ou si elle se dégrade à nouveau (ce qui est le cas depuis plusieurs semaines).
Quoi qu’il en soit je vous remercie pour vos réponses 🙏
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Re: Re : Le service client SOSH/Orange ne répond plus, une connexion catastrophique depuis des semai
Bonjour @magnl,
Je vous remercie pour votre retour.
Nous restons à votre disposition en cas de besoin, n'hésitez pas.
Belle journée à vous.
Anaïs
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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