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Bonjour;

Je sollicite votre aide car mon débit internet à fortement réduit depuis 2 semaines:
17 mégas (voire 27 selon les jours) contre environ 37 mégas stable auparavant .

Toujours selon "speedtest" mon ping fait le "yo-yo" entre 10 ms et 200 ms (Alors que le ping était stable autour des 10/20 ms avant).

J'ai eu au paravant des déconnections intempestives réguliere avec une recherche de synchro de la box (Probleme qui à fortement reduit depuis 2 semaines)

Information Technique:

central téléphonique : LE GRAND BORNAND [ Fiche détaillée ]
longueur de ligne :735 mètres
affaiblissement théorique : 11.025dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 19.09 Mbps
débit maximum estimé VDSL : 40.12 Mbps

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
VDSL
2.3
dernière synchronisation DSL
13 novembre 2018, 13 h 44 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 00 h 38 m 54 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
6016 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
26048 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
17.4 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

Si quelqu'un a une idée du problème?

Merci!

[#2]

salut @Noctis1

oublies les speedtest, oublies le ping, en aucun cas représentatif ou contractuel, et concentrons nous sur les valeurs de la box et le NRA

je vois un redémarrage récent, est ce de ton fait ou la box qui perd la synchro ?

si c'est toi qui redémarres la box, le fais tu souvent et pourquoi ?

concernant ton débit, pertes de synchro, marge au bruit élevée, bref ta ligne est instable et cela a logiquement entraîné le bridage par le DLM

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui bride le débit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-jou...

Ensuite, avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, une ligne comportant des éléments électroniques qui peuvent se détériorer, il y a plusieurs manipulation à faire.

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T. Et le cas échéant, si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

et seulement à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

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Bonjour fredolerouge et merci pour ta réponse.

."Je vois un redémarrage récent, est ce de ton fait ou la box qui perd la synchro ?"

Oui redémarage de ma part de la box après nettoyage/inspection de ma prise téléphonique.

"si c'est toi qui redémarres la box, le fais tu souvent et pourquoi ?"

Pas de redémarage manuel (ou alors rare de ma part). Jusqu'a il y a deux semaines, la box planter regulierement (voyant rouge sur la box allumé) avant de redémarrer automatiquement .

Ma prise (seule prise de l'appartement) est en bon état, pas de ver de gris ni signe d'usure et ne dispose pas de condensateur, j'ai déja essayé avec avec un autre câble liaison box/filtre.

Il n'y a que le filtre que je ne peux pas encore tester.

Merci.

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salut @Noctis1

pour le filtre, la question que tu dois te poser c'est celle de son utilité

si tu n'as pas d'abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois en plus de ton abonnement internet, il ne sert à rien

remplaces l'ensemble câble/filtre par un simple câble téléphone

ensuite, direction le 3900 comme décrit plus tôt