Bonsoir,
J'annonce que ce message ne va pas être plaisant.
Je résume car comme vous l'aurez compris dans le titre, ça fait 7 fois que j'ai des conseillés par echat ou téléphone et le résultat final est toujours le même : je reste en ADSL.
J'ai donc contacté les conseillés une première fois pour l'activation de la VDSL et d'autres modifications de contrat.
Tout a été prit en compte sauf la VDSL qu'on m'annonce comme activé, de redémarer ma box dans 48h et que ce sera bon. Que neni. Je les rappels, on me dit que c'est oubli, on s'excuse, le résultat est le même.
Je recontacte, je réexplique encore tout, on me dit qu'on ne comprend pas, qu'on me l'active que c'est bon. résultat est le même, toujours pas de VDSL. Je recontacte encore et encore et encore, la 5° fois mon interlocuteur (Marcel si vous passez par la...) me dit qu'il s'excuse vraiment, qu'il est très embeté etc. me fait un rabait sur ma facture et me dis que le soucis est corrigé qu'il n'arrivera plus jamais. Je vous laisse deviner... c'est pareil ! Je les recontactes encore ! (oui j'aime perdre du temps...) et je tombe cette fois sur Violette (coucou) qui s'excuse emplement, qui comprend mon mécontentement, qui m'explique que c'est un soucis interne et que ça n'arrivera plus jamais, que l'activation de ma VDSL n'avait pas été faite (même discours que les 5 précédents.) etc etc. bref aucun succès. J'en ai marre, je téléphone quelques jours plus tard (3 juillet), tombe sur une femme sans prénom (ou je ne l'ai pas entendu) dont j'avais l'impression de la faire bien chié. Qui dit résoudre mon problème et que ça ne m'arrivera plus. Pas une excuse rien, une froideur de congélateur. Bref, vous vous en doutez, ça ne marche toujours pas.
Alors ok, le contrat modifié pour être adapté à mes besoins à pas trop cher et les différentes réductions pour mon mécontentement, je veux bien c'est gentil. Mais moi, étant dans un petit village, ayant eu du 2mb depuis des années et passer du jours au lendemain à l'égibilité VDSL, qu'au téléphone la première fois on me vend des débits monstrueux, vous comprenez bien que mon but c'est surtout de pouvoir en profiter. Alors quand vos 6 conseillés ne font que commander ma VDSL comme ils disent et qu'ils voient que ça fait autant de fois que je les contactes pour ce soucis et qu'il est toujours pas résolu, vous pensez pas qu'il faudrait vous magner la nouille de trouver une solution ? Je vais faire quoi, vous téléphoner pendant 2 mois ? mon premier appel était le 19 juin, on est la 09 juillet. Et quand vos conseillés me demande pourquoi entre 2 j'ai pas appelé plutôt, vous pensez pas que j'ai que mon temps à passer a vous attendre ? Je paie orange depuis des années, quand je demande à avoir un mail direct ou à pouvoir un seul interlocuteur afin d'éviter de perdre du temps et de me répéter, d'être sur que ce sera une seule et même personne qui traite mon soucis, on me dit que c'est pas possible. Donc la je commence à en avoir vraiment, mais alors vraiment ras le bol. Quand on veut m'expliquer comment rédémarer une box ou la réinitialiser, vous pensez bien que le reboot je vous ai pas attendu pour le faire. Je suis un peu du métier quand même.
Donc comme j'ai dis à vos prédécesseurs, soit ya un soucis sur la ligne et vous envoyez quelqu'un le résoudre (à vos frais bien sur, mon réseau interne est nikel et mes cables RJ aux dernières catégories.) soit vous m'activez réellement ce foutu VDSL et on en parle plus. Enfin au bout d'un moment je comprends pas. Si je me comportais comme vous avez mes propres clients j'aurais fermé boutique depuis longtemps.
Bouteille à la mer.
Je ne vous salut pas.
