internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

Je suis client Orange et pour la première fois en presque 10 ans de fidélité, je me fais balader par le support technique.

J'ai une offre VDSL2 depuis quelques années qui m'offrait environ 30 megabits/s en descendant, 3 à 4 megabits/s en montant.

Depuis au moins un mois ce débit a chutté de manière drastique : 14 megabits/s en descendant, 0,7 megabits/s en montant.

J'ai eu 4 conseillers au téléphone, 2 passages de techniciens qui n'ont rien changé, et personne n'a trouvé l'origine du problème. Seule piste probable, ce serait lié au déploiement de la fibre dans ma ville, et effectivement les travaux sont en cours.

Pire, on m'a même annoncé que j'avais un "bon" débit étant donné que désormais, je suis seulement éligible à un débit de 8 à 12 megabits/s…

Est-ce arrivé à d'autres clients ici ? Suis-je le seul à penser que c'est douteux comme pratique de baisser le débit des clients juste avant qu'ils aient accès aux offres Fibres ?

Et enfin, je ne connais pas trop ces forums, est-ce que des conseillers techniques passent par ici ou est-ce une bouteille à la mer ?

Cordialement.

[#2]

Bonjour @Korg0th

Pour que la communauté puisse t'aider tu vas devoir fournir quelques renseignements.

Tu vas commencer par te rendre sur http://www.degrouptest.com/ test d'éligibilité copier/coller des informations concernant ta ligne ne pas oublier le nom du central.

Ensuite dans l'administration de la livebox : tu tapes dans ton navigateur 192.168.1.1 mot de passe 8 premiers caractères de la clé de sécurité wifi en majuscules et sans espaces. Ensuite assistance=>informations système=>onglet DSL copier/coller des données.

[#3]

Hello ! Merci, alors le degrouptest tout d'abord.

On voit bien que la ligne est eligible à 30 megabit, et que même Bouygues propose ce débit.

Il y a quelques mois quand j'ai vérifié pour la dernière fois, Orange proposait bien autour de 28 - 30 megabits/s aussi, depuis ils ont baissé de moitié sans explication.

Maintenant les informations DSL :

[#4]

@Korg0th

On va encore attendre que les photos soient approuvées, pour l'instant elles sont invisibles pour le commun de la communauté sauf pour toi et les personnes habilitées à les voir et à les valider.

A plus tard.

@johann, si tu passes sur le topic tu peux valider les photos STP? Merci!

[#5]

Ah, c'est pratique ça ^^

Et du coup comme tu as l'air bien renseigné, est-ce que tu sais si des techniciens passent ici, ou si les dossiers sont remontés aux services concernés ?

[#6]

@Korg0th

Tes photos ne sont toujours pas visibles car pas encore approuvées.

Oui il arrive que des WebConseillers interviennent sur certains sujets et demandent des renseignements qui sont à communiquer par MP.

[#7]

Salut à vous @harmattan 

Pour valider l'image de @Korg0th

faudrait quil floute l'adresse et le numéro d'appel qui y figure .

[#8]

Merci @johann pour ton intervention.

@-WAYS-pas la peine d'en remettre une couche, si tu avais pris le temps de lire le post de @johann tu verrais pourquoi elles ne sont pas publiées.

[#9]

Bon vous m'en voulez pas mais je passe par un service tiers ça ira plus vite

Merci pour le numéro de tel j'avais effectivement oublié de le flouter.

https://imgur.com/a/ywZcq

[#10]

@Korg0th

Aucune info sur ta ligne depuis le test d'éligibilité.

Pour rappel :

http://www.degrouptest.com/ test d'éligibilité copier/coller des informations concernant ta ligne ne pas oublier le nom du central.

Déjà avec les infos de la LB, il y a un souci, montant/descendant dans les choux et une marge au bruit très basse.