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[#1]

Bonjour,

J'ai depuis de nombreux mois un débit Internet catastrophique.

Après avoir fait des tests en ligne, il s'avère que la vitesse à laquelle j'ai accès tourne autour des 1Mo !

Ma femme et moi sommes en télétravail, nos ados sont en enseignement à distance (l'un est élève en école d'ingénieur, avec visio toussa toussa).

Notre situation est dramatique. L'appel au 3900 nous indique que tout fonctionne normalement.

Hormis le fait qu'il me semble que nous soyons en 2020, nous avions il y a quelques années un débit Internet qui dépassait allègrement les 3Mo.

J'espère avoir un appel de Orange, une explication.

Bonne journée

[#2]

salut @Step16 

1 Mo/s ça fait quand même 8 Mbits/s, c'est tout sauf catastrophique

surtout que cette valeur sort d'un test en ligne, hautement dépendant des conditions de test toussa toussa

et donc non représentatif

ce qu'il faut, c'est du factuel, de l'opposable

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne surtout pas remplir le le champ "numéro de contact" même si il est demandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 et pas en 09

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

Un test de débit à peu près fiable s'effectue dans les conditions suivantes :
- un seul PC connecté et en ethernet, aucun autre appareil connecté que ce soit en ethernet ou en wifi
- wifi désactivé
- le PC de test doit être démarré en mode sans échec avec prise en charge réseau, aucune appli consommant du net tournant en arrière plan
- TV en veille

- pas depuis un navigateur internet mais depuis une appli nPerf

est ce le cas?

[#3]

Bonjour,

Merci pour ta réponse.

En fait, je suis 1Mb/s (et non 1Mo/s).

Après échange avec un technicien Orange, je suis maintenant à 2,3Mb/s. C'est presque trop rapide pour moi, je ne suis pas habitué...

Mode de synchro DSL : Auto

Dernière synchro DSL : 24 avril 2020, 04h45

Durée de la synchro DSL : 13min 39s

Débit de synchro montante : 800Kb/s

Débit de synchro descendante : 2432Kb/s

Marge de bruit liaison descendante : 8.0 dB

Secondes erronées du sens descendant : 0

Secondes gravement erronées du sens descendant : 0

Voici les résultats de Degrouptest :

Caractéristiques générales de la ligne :

Etat de la ligne :Actif

Code Commutateur Local :

Nom Commutateur Local :

Longueur de ligne : 4472m - 0/4 sur 3169m - 0/6 sur 1303m

Distribution directe : non

Affaiblissement théorique : 62.46dB

Débit descendant READSL : 0.5Mb/s (65 ko/s)

Débit descendant ADSL : 1Mb/s (128ko/s)

Débit descendant ADSLMAX : 2Mb/s (256 ko/s)

Caractéristiques du central :

Plaque ADSL :

Type de DSLAM :

Zone Dense (> 20 000 lignes) : non

Nombre d'abonnés approximatif : 7000

NRA compatible ADSL : oui

NRA compatible ADSL Max : oui

NRA compatible ADSL2+ : non

NRA compatible ReADSL : oui

Merci encore.

[#4]

salut @Step16 

tu es à 2432 kbits/s, et ça peut être normal

mais il nous faut le nom du NRA/central, pas ses caractéristiques, pour le savoir

soit donc le nom et son code