Bonjour,
Nous sommes donc le 1 aout. Ma livebox ne fonctionne plus depuis le 23 juillet.
Après un appel au 3900 le 23/07, "on" me dit qu'il faut un technicien sous entendant à demi mot que je suis pas probablement capable de redémarrer seul la box (Alors que je précisais bien que j'avais VU les techniciens ORANGE faire quelque chose dans la rue avant que ça coupe et… partir mais peut-être un peu plus loin, je ne sais pas). On m'octroie donc de la data pour mettre mon portable en Hotspot. Le 23, au soir je reçois un SMS me disant qu'ils annulaient le technicien puisqu'ils s'étaient rendus compte que ça "venait de la ligne" (EVIDEMMENT ! mais soit). 5 minutes plus tard, le 3900 m'appelle pour me dire la même chose à savoir qu'un technicien serait inutile et que le service devrait être rétabli le 27 au pire.
Evidemment, si j'écris, c'est que je n'ai toujours rien.
Aujourd'hui, plus de possibilité de joindre qui que ce soit puisque le serveur vocal du 3900 m'envoie consulter le suivi des incidents nationaux et aurevoir.
Ce qui m'inquiète surtout c'est que certaines personnes du quartier ont eu cette coupure mais que c'est revenu (dès le 26) et je crains donc que l'incident soit passé au second plan voire plus du tout sur un plan de maintenance.
Comment puis-je accéder au suivi, ne serait-ce qu'une date d'intervention ? Comment fait-on pour parler à un être humain au 3900 dans un cas traité automatiquement par le serveur vocal ?
Merci
