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[#1]

Bonjour

Depuis 3 ou 4 jours, mon accès internet est terriblement lent.

Lorsque je fait Aide et contact, tester votre ligne, j'obtiens le message : "Votre service internet est affecté par un incident local."

Dans le même écran [Consultez l'état d'avancement de l'incident réseaux en cours]

ouvre une page qui n'affiche rien d'autres qu'une "roulette" qui tourne indéfiniment.

Comment contacter Orange pour avoir plus d'information sur cet incident local qui commence à durer trop longtemps ?

J'utilise un PC, windows 10 home à jour, Firefox 93

Merci

Bonne soirée

PS

Quelle galère pour rédiger ce message. jamais je n'ai essayé d'insérer des balises HTML Cet éditeur est fou !

[#2]

bonjour @Jean-Luc 

appel au 3900 et au besoin

demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

[#3]

appel au 3900 sans solution

un web conseiller va peut-être s'égarer ici

[#4]

re @Jean-Luc 

tu as pu avoir un conseiller au 3900 et il n'a rien pu te dire ?

cdt

[#5]

Pas pu avoir de conseiller

Pas bien compris ce que m'a dit le robot, travaux en cours, je croix

Bref

circulez, y'a rien à voir, mais si vous voulez un nouveau décodeur pour amazon prime, on peut

La honte soit sur les dirigeants (et actionnaires) d'Orange. Qu'ils se rassurent les prélèvements sont effectué avec grande régularité

et Bon courage à ceux qui rament dans les soutes

Merci

Bonne soirée.

[#6]

re @Jean-Luc 

pour avoir un conseiller au 3900 tu dis réclamation ou résiliation

Bonne soirée également

[#7]

Bonjour @Jean-Luc,

Je prends connaissance de votre message et vous propose si vous n'êtes pas déjà pris en charge de vous apporter mon aide.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée

Ludovic

[#8]

bonjour @Jean-Luc 

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

[#9]

Bonsoir @Jean-Luc, 

Je vous remercie pour vos coordonnées. 

J'ai sollicité nos équipes techniques pour avoir une date de rétablissement à vous communiquer.

Nous reviendrons ici même vous faire un retour.

💡 Dans le cadre de votre service 24h, je peux vous faire profiter du Partage de Connexion Internet Famille.
Avec cette solution d’attente, vous bénéficiez de 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur les mobiles, Orange ou Sosh, de votre foyer (dans la limite de 5 maximum). Après vérification, j'ai la possibilité de le mettre en place. 

Si vous désirez en profiter, communiquez-moi le ou les numéros de mobile ainsi que le nom du titulaire de la ou des lignes concernée(s).  

Je reste disponible et vous souhaite une bonne soirée.

Wesley  

[#10]

Bonjour

Pour les 200 GO, j'ai déjà essayé mais j'ai été victime d'un incident technique

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et **********

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Merci à vous

Bonne soirée

[Edit @Jean-Luc : merci de ne pas afficher de données personnelles en public]