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Bonjour 

Je constate depuis 14h 15h que je n'ai plus accès à internet et que ce serait peut-être au message suivant :"lien optique non connecté" je pense que le souci est niveau de l'immeuble car j'ai vérifié tous mes branchements et tt est normal.

Pouvez vous m'aider svp ? Merci 

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bonjour @Exaxxionsiri 

vérifie si un incident

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon appel au 3900 pour en savoir plus et au besoin

demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
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en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

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Malheureusement mon problème persiste tjs. Même en appelant le 3900. Comment puis je faire venir un technicien ? À noté que il ne semble pas y avoir d'incidents réseaux à côté. Et que donc je ne peux pas demander le service 24h garantie

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re @Exaxxionsiri 

insiste au 3900 pour avoir un rendez vous avec un technicien

et pour le service 24h tu y a droit mème si tu es le seul mpacté

cdt

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J'ai appelé plusieurs fois le 3900 mais à chaque on me conseille de me rediriger vers sosh.fr

La je ne sais pas quoi faire 

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re @Exaxxionsiri 

dans ce cas si tu es chez sosh on va espérer le passage d'un webconseiller

cdt

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Bonjour

J'ai pu obtenir un conseiller via le chat, et un technicien passera vendredi. Cependant j'ai vu que le déplacement du technicien serait de 69 euros. Est ce que cette somme est tjs à ma charge si l'incident n'est pas du à mon installation mais du à une cause extérieure ?

Merci 

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bonjour @Exaxxionsiri 

merci du retour,tiens nous au courant de la suite les 69€ sont annoncés automatiquement mais dans ton cas tu ne seras pas facturé

cdt

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Oui je vous tiens au courant. Merci 

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re @Exaxxionsiri 

en attente d'une bonne nouvelle

Bonne soirée