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internet & fixe ma connexion

Panne internet avec message suivant :"lien optique non connecté"

Exaxxionsiri
contributeur occasionnel
1 606  

Panne internet avec message suivant :"lien optique non connecté"

Bonjour 

 

Je constate depuis 14h 15h que je n'ai plus accès à internet et que ce serait peut-être au message suivant :"lien optique non connecté" je pense que le souci est niveau de l'immeuble car j'ai vérifié tous mes branchements et tt est normal.

 

Pouvez vous m'aider svp ? Merci 


Solutions approuvées
melet39
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1 608  

Re: Panne internet avec message suivant :"lien optique non connecté"

bonjour @Exaxxionsiri 

 

merci de ton retour il a signé covid c'est en rapport avec la pandémie car il n'a pas le droit de te faire signer ils le font tous

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

Voir la solution dans l'envoi d'origine

11 RÉPONSES 11
melet39
#TopMembre
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1 589  

Re: Panne internet avec message suivant :"lien optique non connecté"

bonjour @Exaxxionsiri 

 

vérifie si un incident

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon appel au 3900 pour en savoir plus et au besoin

demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Exaxxionsiri
contributeur occasionnel
1 550  

Re: Panne internet avec message suivant :"lien optique non connecté"

Malheureusement mon problème persiste tjs. Même en appelant le 3900. Comment puis je faire venir un technicien ? À noté que il ne semble pas y avoir d'incidents réseaux à côté. Et que donc je ne peux pas demander le service 24h garantie

melet39
#TopMembre
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1 544  

Re: Panne internet avec message suivant :"lien optique non connecté"

re @Exaxxionsiri 

 

insiste au 3900 pour avoir un rendez vous avec un technicien

et pour le service 24h tu y a droit mème si tu es le seul mpacté

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Exaxxionsiri
contributeur occasionnel
1 521  

Re: Panne internet avec message suivant :"lien optique non connecté"

J'ai appelé plusieurs fois le 3900 mais à chaque on me conseille de me rediriger vers sosh.fr

 

La je ne sais pas quoi faire 

melet39
#TopMembre
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1 502  

Re: Panne internet avec message suivant :"lien optique non connecté"

re @Exaxxionsiri 

 

dans ce cas si tu es chez sosh on va espérer le passage d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Exaxxionsiri
contributeur occasionnel
1 421  

Re: Panne internet avec message suivant :"lien optique non connecté"

Bonjour

J'ai pu obtenir un conseiller via le chat, et un technicien passera vendredi. Cependant j'ai vu que le déplacement du technicien serait de 69 euros. Est ce que cette somme est tjs à ma charge si l'incident n'est pas du à mon installation mais du à une cause extérieure ?

 

Merci 

melet39
#TopMembre
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1 389  

Re: Panne internet avec message suivant :"lien optique non connecté"

bonjour @Exaxxionsiri 

 

merci du retour,tiens nous au courant de la suite les 69€ sont annoncés automatiquement mais dans ton cas tu ne seras pas facturé

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Exaxxionsiri
contributeur occasionnel
1 374  

Re: Panne internet avec message suivant :"lien optique non connecté"

Oui je vous tiens au courant. Merci 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 343  

Re: Panne internet avec message suivant :"lien optique non connecté"

re @Exaxxionsiri 

 

en attente d'une bonne nouvelle

 

Bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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