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[#1]

Bonjour,

J'ai reçu un SMS pour me dire que ma connexion internet fibre était activée, or ce n'est pas le cas.

[#2]

Bonjour @philgre,

🤝 Rassurez-vous on va voir ça ensemble.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jµstine

[#3]

@philgre,

Merci pour l'envoi de vos coordonnées en message privé. 🙂

Pouvez-vous me préciser si vous venez d'emménager dans votre logement ou si vous avez changé d'opérateur ?

Pouvez-vous également réinitialiser votre Livebox comme indiqué sur notre page dédiée  : Livebox 6 : remettre à zéro - Aide et Contact Orange

J'attends votre retour. 🤝

Jµstine

[#4]

Je n'ai pas changé d'opérateur, j'ai changé de contrat :

J'ai résilié chez sosh, pour souscrire un nouveau contrat orange (qui n'était pas proposé en migration).

[#5]

@philgre,

D'accord, merci pour ces précisions.

👉 Avez-vous pu réinitialiser votre Livebox ?

 Jµstine

[#6]

J'ai changé de livebox : je dois rendre la livebox 5 à sosh

Et j'ai reçu une livebox 6 de la part d'orange (qui est branchée actuellement)

[#7]

@philgre,

Très bien si c'est votre Livebox 6 qui est branchée actuellement. ✅ 

De mon côté, je viens de lancer une action à distance.

👉 Pouvez-vous maintenant redémarrer électriquement votre Livebox ? 

 Jµstine

[#8]

pas mieux

bloqué à l'étape 4, avec la lumière blanche qui clignote

[#9]

@philgre,

D'accord, dans ce cas pouvez-vous réinitialiser votre Livebox en appuyant depuis l'interface de configuration de votre Livebox, et en ayant au préalable désactivé la sauvegarde automatique ?

Je vous mets les modes opératoires ici ⬇️

Livebox 6 : remettre à zéro - Aide et Contact Orange

Livebox 6 et 7 Pro : activer ou désactiver la sauvegarde automatique de configuration - Aide et Cont...

👉 Dès que ça sera fait, je relancerai l'action nécessaire à distance.

🤝 J'attends votre retour.

 Jµstine

[#10]

je ne peux pas désactiver la sauvegarde automatique, car je ne suis pas en mesure de me connecter à la livebox depuis mon pc : la livebox étant bloquée sur le phase démarrage, je ne peux pas afficher le code wifi