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[#1]

@philgre,

Dans ce cas, pour que la situation se règle rapidement, je vous propose de convenir ensemble d'une intervention jusqu’à votre domicile. Le déplacement et la réparation sont offerts.

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.

🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.) par message privé.

💡 Les premiers créneaux disponibles sont demain, vendredi 23/04.

J'attends votre retour.

 Jµstine

[#2]

demain vendredi 23/04 je suis à mon domicile toute la journée

le numéro de mobile est celui que je vous ai communiqué tout à l'heure

[#3 · Accepted solution]

@philgre,
 
Je vous confirme votre rendez-vous avec l'un de nos techniciens à votre domicile, le vendredi 23/05/2025 entre 13h et 18h.

Vous pouvez, à tout moment, modifier ou annuler l'intervention via ce lien :

https://suivi-des-incidents.orange.fr/dossiers-depannage

Vous recevrez un SMS de confirmation sur votre mobile de contact.

:bulb: Notre technicien sera en possession de ce même numéro s'il a besoin de vous joindre.

Je reviendrai vers vous à l'issue de l'intervention afin de faire le point et de vérifier le bon fonctionnement de vos services Orange.

D'ici là, je vous souhaite une excellente journée.

Franck

[#4]

Bonjour,

Mon inscription orange ayant été réalisée pendant que mon abonnement sosh était actif et donc le cablage "en vie", n'avait donc pas prévu de passage d'un technicien pour me rebrancher.

La résiliation de sosh le jour J de l'arrêt du contrat m'a fait débrancher dans l'armoire de raccordement, et personne d'orange n'est venu me rebrancher conformément à la ligne précédente, ce qui est peu logique mais soit.

Le technicien est passé ce jour me rebrancher dans l'armoire et c'est maintenant connecté.

[#5]

Bonjour @philgre, 

Je vous remercie pour votre retour 😊. 

Je constate en effet que votre Livebox est connecté ce jour et j'en suis ravie. 

Avant de clôturer notre échange, avez-vous d'autres questions ? 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée. 

Nadia 

[#6]

Tout fonctionne bien, le sujet peut donc être fermé 

[#7]

@philgre, 

Super, je vous remercie 😊. 

Si besoin, n'hésitez pas à revenir vers nous, on est là pour vous accompagner.

Je vous souhaite une excellente fin de journée et un bon week-end.

Nadia