bonjour,
(pour information je suis en idf le réseau n'est pas aérien et je suis en immeuble et les personnes de mon battiment chez Orange ont tous du service)
le lundi 30/01/17 à 11h30 je suit victime d'une perte de synchro de ma livebox: typique de l'intervention de technicien orange sur la ligne.
J'attend et le soir vers 16h je me décide à ouvrir un dossier au 3900 ou un robot bien aimable me confirme qu'il y a un problème sur ma ligne et qu'un rdv auprès d'un technicien à ete pris et que la résolution sera pour le 02/02/17. Je prend Inc. mon mal en patience et attend. Le 01/02/17 je retéléphone à mon ami le robot pour savoir où en est ma demande d'intervention et la la reprise est maintenant estimée au 03/02/17.
Du coup cette fois je décide de parler à un "technicien" au 3900 qui me confirme qu'il y a un problème local (dérangement collectif comme ils appellent ça...) du à un câble coupé.
Compréhensif et n'ayant pas le choix, je patiente donc jusqu'au vendredi 03/02/17. La connexion n'étant bien sûr pas rétablie le 03 je retéléphone encore au 3900 à un "technicien" qui me rétorque toujours la même rengaine en me faisant avaler une couleuvre en me disant que orange doit demander des autorisations à la mairie, la voie publique etc... et que ca va prendre du temps indépendamment de leur volonte et que la résolution est estimé au plus tard au 11/02/17 ... bon ma patience comme à réduire à vue d'œil mais bon pas de bol pourquoi pas ...
Le 09/02/17 je passant dans mon avenue, vers 10h, menant direct à mon dslam je vois une camionnette orange accédant à une trappe télécom ( pas besoin de creuser du coup... crédit au passage) je me dit tiens ca y est l'intervention est en cours ce soir le problème sera résolu. À 12h20 je part donc travailler et je vois ma livebox resynchroniserpour la première foi depuis 1 semaine et demi, je me dis que ce soir en rentrant le problème sera enfin résolu. En effet en repassant dans cette avenue je vois le technicien sur le bas côté en train de tour ranger et repartir.
Sauf QUE en rentrant la livebox était de nouveau désynchronisée et cette fois ci la résolution de problème est passé au 17/02/17 au plus tard.
Donc je pense avoir ete assez patient, cordial et poli et je commence à en avoir marre que vous en abusiez et me preniez pour un jambon !!!! Donc si un webconseillé voit ce message, je souhaiterai qu'il rentre en contact avec moi pour avoir une explication plausible avant que je joigne la direction régionale via lettre AR et que je leur explique les faits datés et enregistres le tout avec mise en demeure sous constat d'huissier pour commencer les poursuites.
merci d'avance.
