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bonjour a vous

Depuis quelques jours, nous sommes confrontés a un baisse de debit survenut à la suite de multiples synchronisation ratées de la box (livebox play). Le debit annoncé par le site d'assisstance de la box est de 7.6mb/s mais en faisant d'autres test sur internet, le debit peine a depasser les 2 mb/s. De plus, le decodeur tele alant avec la box n'arrive plus a lire les chaines passant par internet dut à un debit insuffisant...

Avez vous des sollutions pour resoudre ce problème? merci d'avance

Cordialement 

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salut @tom3005

j'ai quelques doutes, mais pour les lever, tu dois nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2
mode de synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)

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rebonjour a vous @fredolerouge

voici les informations demandées:

le code NRA est  35195MSI - MSI35

longueur de ligne :3610 mètres

affaiblissement théorique :  38.875dB

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salut @tom3005

ta box est synchronisée à 8,45 mégas, ce qui est conforme aux estimations

Par contre, tes tests de débit doivent être effectués dans les conditions suivantes :
- un seul PC connecté et en ethernet, aucun autre appareil connecté que ce soit en ethernet ou en wifi
- le PC de test doit être démarré en mode sans echec avec prise en charge réseau, aucune appli consommant du net tournant en arrière plan
- TV en veille

est ce le cas?

et fais ceci :

- appuies sur les touches windows+R
- tapes cmd
- tapes ipconfig /all

Prends une capture du résultat et postes la ici