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[#1]

Bonjour

L'adresse mail principale pour accéder a mon espace client est celle de mon ex conjointe, malgré ma demande auprès d'orange, il est impossible de la remplacer par mon adresse mail orange alors que la livebox est a mon nom (cession de box faite). Comment faire?

En vous remerciant de vos Réponses

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Bonjour @emi28,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé ainsi que les adresses mail, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Max

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On a bien reçu votre 📩 message privé, merci @emi28 🫱🏼‍🫲🏼

• De prime abord, et comme je peux voir les choses, le plus simple serait de changer votre adresse mail Orange ainsi. 👈🏼. En effet, *a*****t.c*a*****e@orange.fr est l'adresse mail principale du contrat Internet. En changeant son radical par celui de votre choix (hors une adresse mail (orange/wanadoo.fr) déjà existante), tout serait plus clair pour vous 🙂

• Sinon, et si vous préférez que *e*****n.*@orange.fr vienne en lieu et place de *a*****t.c*a*****e@orange.fr, dites/confirmez-le-nous. On regardera à ce moment-là ce que l'on peut faire 🫱🏼‍🫲🏼. ⚠️ Dans ce cas, si l'opération est réalisable et que *a*****t.c*a*****e@orange.fr vient à être supprimée, l'intégralité de son contenu le sera aussi (mails ; dossiers : contacts détenus ; etc.). ⚠️ Le cas échéant, cette opération est irréversible.

Tenez-nous informés 🤜🏼🤛🏼

Brandon

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Bonjour @emi28,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Belle journée à vous.

Sophie

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Bonjour

Merci de votre réponse

Je souhaite vraiment que mon adresse mail déjà citée devienne l'adresse mail de mon espace client puisque mes abonnements sont a moi et il n'est pas question que je change mon mail ou que je crée une nouvelle adresse.

Il est quand même surprenant que cela soit si compliqué.

Pour l'adresse mail de mon ex conjointe, il faut bien sur la conserver puisqu'elle s'en sert de son coté , mais elle ne doit plus être associée a mes abonnements personnels: livebox et telephone mobile a mon nom

Cordialement

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Bonsoir @emi28,

Je vous en prie 🫱🏼‍🫲🏼

Alors, ce n'est pas tellement que c'est compliqué. Seulement et simplement, et s'agit là de la gestion de vos informations personnelles. En conséquence, nous prenons les mesures et mise en garde qui s'impose à nous. On vous expose les possibilités techniques et légales existantes à notre main. On s'assure que vous les compreniez. Et, enfin, on s'assure de celle que vous souhaitez voir mise en place avant d'agir.

Je comprends donc bien votre souhait de voir devenir *e*****n.*@orange.fr en lieu et place de *a*****t.c*a*****e@orange.fr. C’est-à-dire en adresse mail principale du contrat internet associé. Il correspond au deuxième point que je vous ai proposé. Dans ce cas, je vais m'assurer auprès de notre Équipe d'Assistance National qu'elle puisse procéder à cette opération tout en conservant *a*****t.c*a*****e@orange.fr (ainsi que l'intégralité de son contenu (et qu'il en soit de même pour l'adresse *e*****n.*@orange.fr)). Elle glisserait alors en adresse mail secondaire parmi celles du contrat internet associé.

J'en viens alors au dernier point : Dissocier l'adresse mail *a*****t.c*a*****e@orange.fr de votre ex-conjointe et son contenu de votre compte pour qu'elle retrouve son tout ailleurs. Vous êtes et vous demeurez le titulaire du compte/contrat Internet auquel l'adresse mail et son contenu sont associés. Pour des raisons de protection des données, nous ne migrons pas ce tout sur un autre compte/contrat Internet Orange à une identité différente de celle à qui il appartient aujourd'hui. À noter que l'adresse mail Orange et son contenu doivent toujours être associés/rattachés à un compte/contrat Internet Orange. Cela ne peut, par exemple, par demeurer existant si aucun compte/contrat Internet Orange n'existe.

Si l'on peut donc procéder à l'action que vous souhaitez, votre ex-conjointe pourrait alors et éventuellement récupérer plus tard l'adresse mail *a*****t.c*a*****e@orange.fr. Mais, il s'agira uniquement de "l'identité de l'adresse mail" (nom.prénom@orange.fr). Il faudra alors très simplement supprimer l'adresse mail de votre compte/contrat Internet Orange. Ensuite, et après une action de notre part, elle pourra créer (ou modifier une adresse mail existante) à nouveau cette adresse mail sur un compte/contrat Internet Orange qu'elle détient. Elle ne retrouvera pas son contenu.

C'est plus clair pour vous 🙂 ?

Brandon

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Bonjour @emi28,

Suite à mon dernier message ☝🏼, on reste pleinement là pour vous accompagner dans votre demande.

Brandon🎅🏼

[#8]

merci de votre réponse,

merci de changer l'adresse mail principale comme demandé et proposé par vos soins:

 > votre souhait de voir devenir *e*****n.*@orange.fr en lieu et place de *a*****t.c*a*****e@orange.fr. C’est-à-dire en adresse mail principale du contrat internet associé. Il correspond au deuxième point que je vous ai proposé. Dans ce cas, je vais m'assurer auprès de notre Équipe d'Assistance National qu'elle puisse procéder à cette opération tout en conservant *a*****t.c*a*****e@orange.fr (ainsi que l'intégralité de son contenu (et qu'il en soit de même pour l'adresse *e*****n.*@orange.fr)). Elle glisserait alors en adresse mail secondaire parmi celles du contrat internet associé

Cordialement

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Bonjour @emi28,

Entendu. Je demande à notre Équipe d'Assistance National s'il lui est possible de procéder à cette opération dans les conditions évoquées. Si elle le peut, je lui demande de le faire. On vous tient informé.

Brandon

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Bonjour @emi28,

Notre Équipe d'Assistance National nous dit :

Sur un même compte/contrat Internet Orange. Nous n'avons pas d'outils pour inverser directement les mails. Il faut, ici, faire appel à la technique du "Renommage/Dégrillage".

En ayant connaissance des conséquences de la réalisation de cette demande. Le contenu (mails ; contacts ; mot de passe) des comptes de messagerie n’est pas inversé. Il est conservé sur le mail d'origine renommé (le compte de messagerie principal renommé détiendra toujours le son contenu initial (contenu = toujours adresse principale) ; idem pour le compte de messagerie secondaire).

Dans cette configuration alors :

1. Le compte de messagerie secondaire doit d'abord être renommé en *e*****n.*.old@orange.fr. On peut le faire ✅¹

2. Le compte de messagerie secondaire initiale *e*****n.*@orange.fr (normalement et alors grillée (bloqué) pendant 6 mois) peut alors être dégrillé.  On peut le faire ✅¹

3. Il vous suffit alors et ensuite de renommer le compte de messagerie principal *a*****t.c*a*****e@orange.fr avec le nom *e*****n.*@orange.fr, précédemment dégrillé. On peut le faire (vous aussi) ✅¹

i | Comme vu en début de cette explication : Le compte de messagerie principal, devenu alors *e*****n.*@orange.fr conservera mails ; contacts ; mot de passe du nom du compte de messagerie d'origine *a*****t.c*a*****e@orange.fr.

On pourra ensuite dégriller à son tour le compte de messagerie principal *a*****t.c*a*****e@orange.fr (normalement et alors là aussi grillé (bloqué) pendant 6 mois) pour que vous remplacer renommer *e*****n.*.old@orange.fr sur votre compte.

i | Le compte de messagerie secondaire, devenu alors *a*****t.c*a*****e@orange.fr conservera lui aussi mails ; contacts ; mot de passe du nom du compte de messagerie d'origine (*e*****n.*@orange.fr, puis devenu provisoirement *e*****n.*.old@orange.fr). Ou, et si vous ne souhaitez pas renommer à ce moment-là *e*****n.*.old@orange.fr en *a*****t.c*a*****e@orange.fr, votre ex-conjointe pourra le faire de son côté (et aux conditions écrites) comme vu précédemment.

Enfin, à votre main de transférer les mails vers les bonnes adresses ↔️ du compte. Il y a également la possibilité pour vous de vous organiser pour les transferts, sauvegardes et suppressions des données, avant les opérations de renommages. Si vous faites l'utilisation d'un logiciel de messagerie (Thunderbird ; Outlook ; Mail d'Apple ; etc.) la sauvegarde peut être présente sur le périphérique utilisé. Le protocole POP vous permet de récupérer/d'aspirer vos mails présents sur nos serveurs sur ces logi.... Les contacts du Mail Orange peuvent être importés et exportés au format .csv.

Vous devez vous le dire, alors oui je vous l'accorde : c'est plus pas facile que c'est compliqué. Mais, c'est là les seules possibilités existantes 🫱🏼‍🫲🏼. Mes collègues se sont donné tout le mal possible pour nous l'expliquer de façon la plus claire et complète qui puisse être. Le fait que les contenus ne soient pas intervertis est, sans aucun doute, un point bloquant j'en suis conscient. Mais, c'est ainsi 😕. Il faut garder en tête que votre contrat vous appartient, et la gestion des comptes de messagerie est ensuite à l'appréciation de chacun. Ses conditions, elles, demeurent cependant celles associées à votre compte.

On reste là pour vous accompagner 🙂

Brandon

¹ Vous voulez qu'on le fasse maintenant ? Dites-le-nous !