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bonjour , 

Je viens de passer prés d'une heure au téléphone avec l'assistance pour connaitre la raison de la perte de débit que je subit depuis ce samdi 15 juillet 2017 ! 

Auparavant j'ai toujours eu 70 méga mais dans la nuit de samdi mais livebox c'est éteint puis rallumer et c'est la que j'ai constater un perte de 30 méga j'était alors a 40 méga je me suis dit que c'était temporaire que sa allait revenire mais non !

Et le souci c'est que l'assistance font la sourd oreille me dise qu'il n'y aucun souci que 40 méga c'est trés bien , blablabla, sauf qu'il sont incapable de m'expliquer ou sont passer c'est fameux 30 méga , il ne veullent pas envoyer de technicien car mon débit est supèrieure a 20 méga ce qui est dans les "normes" de la vdsl ! 

Et ce n'est pas fini depuis cet accident mon débit ne cesse de déscendre petit a petit ! 

Je ne sais pas quoi faire je ne peux plus streamer correctement car mon débit montant ne dépasse plus les 3 méga alors qu'avant j'en avais 13 et je ne vous parle meme pas du temps que je mets pour télécharger un fichier de 50 giga alors qu'auparavant je mettait ~1h30~! 

J'ai fait un test d'éligibilité et théoriquement j'ai droit a 86 méga !

• statut du lien DSL
  actif
• 2.2
  mode de synchronisation DSL
  ADSL
• 2.3
  dernière synchronisation DSL
  17 juillet 2017, 14 h 31 m
• 2.4
  durée de la synchronisation DSL
  00 j 02 h 43 m 58 s
• Débit et marge au bruit
• 2.5
  débit de synchronisation DSL montante
  8256 Kb/s
• 2.6
  débit de synchronisation DSL descendante
  41520 Kb/s
• 2.7
  marge de bruit liaison descendante
  10.1 dB
• Je remarque que le mode de synchronisation est en ADSL ! c'est normal ? mon offre est en vdsl !

Informations
techniques

central téléphonique : ERBRAY LA TOUCHE [ Fiche détaillée ] 
longueur de ligne :410 mètres
affaiblissement théorique :  5.7975dB
état de la ligne :  ACTIVE
débit maximum estimé ADSL :  19.83 Mbps
débit maximum estimé VDSL : 86.99 Mbps

Merci de m'aider si vous le pouvez

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salut @heloise44

là il y a un truc qui ne cloche pas en effet, tu as une synchro en ADSL et un débit VDSL

il va falloir voir ça avec l'assistance ou un webconseiller, seuls eux vont pouvoir faire quelque chose

Quel modèle de box? quel âge a ta box? as tu déjà tenté un reset usine?

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Salut et merci de me répondre 

En effet je trouvait sa trés étrange mais celon eux il n'y avait aucun souci 

ma livebox est noire je c'est pas trop le modele elle a meme pas un an et oui j'ai fait un reset avec l'assistance.

Je les recontacte illico pour savoir au niveaux de la syncro

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Donc j'ai réussi a les rejoindre aprés plusieure tentative ,

mais pour rien hélas celon eux la syncro adsl n'a rien a voir !?

Je comprend  pas 

et mon modele de box est celui-ci : 

Sagemcom Livebox Play

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petit up 

si quelqu'un a une idée sur les démarches possible ,

ma syncro est revenue en vdsl mais mon débit reste le meme .

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@heloise44 Bonjour, 

Pouvez vous me communiquer le numéro de la ligne concernée et l 'offre associée svp ?

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je vous ai envoyez les infos en mp 

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Bonjour, suite à votre communication du 17 juillet un technicien doit intervenir chez vous.

Merci de nous recontactez ensuite, au besoin.

Bonne journée

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Les techniciens viennent de partire au nra ils sont a 90 méga chez moi a 40 ! Ils m'ont dit qu'il ne peuvent rien faire de + car c'est un bridage réseaux ? 

En quoi sa consiste ? Pour quel raison ?

Orange ne devrait il pas prévenir avant meme par mail ou sms  ?  

Ils m'ont dit de voire avec le service clients pour récupérer mon débit car ce n'est pas "physique " comme problemes mais bon vu le nombre de coup de fil passer j'ai ma dose !

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Bonjour @heloise44 ,

Aucun bridage n'est effectué sur le réseau.

Je reste à votre disposition si vous souhaitez une intervention.

Mathieu