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Bonjour, depuis quelque temps mon débit est passé de 55 méga à 14 méga.

j'ai donc lancé le logiciel de dépannage (ma livebox) qui donné se code de diagnostic :1372-0100-1000.

que faire?

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Salut 

avec ce code tu contactes 3900 qui sait utiliser ce code d'erreur

il y a aussi cette FAQ

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Bonjour youns,

Je vous propose mon aide.

Pour cela je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom,prénom, numéro de téléphone fixe et de portable).

Véronique

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Désolé de squatter ce post mais j'ai pas eu de réponse concernant le mien véronique....

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bonjour roland-84140,

Pouvez-vous me préciser votre problème ? et me communiquer si besoin vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone fixe et de portable).

Véronique

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***********  ROLAND 06 ********* le fixe 04************** plus rien n'apparait sur mon compte client il ne me reste plus que le contrat mobile, je n'ai recu aucun sms quand a l'activation de mon accès tel internet et tv et je ne peux plus suivre l'avancement de ma commande ...

EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

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Salut roland-84140

Roland on t'a dit en MP

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@youns,

Je détecte un  défaut,

Afin de localiser au mieux ce défaut,  je dois effectuer un test avec tout le matériel présent sur la ligne débranché (poste, filtre, Livebox).

Je suis présente aujourd'hui jusque 20 h et demain matin.

Merci de me préciser quand vous aurez débranché le matériel afin que je puisse réaliser ce test.

Véronique

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Bonjour roland-84140,

La commande est terminée.

En ce qui concerne votre espace client un délai est nécessaire pour qu'il soit à jour.

Cordialement.

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@youns 

Le défaut persiste.

Vous pouvez rebrancher le  matériel.

Une intervention de technicien avec rendez-vous est nécessaire. Cette intervention est facturable si le défaut est dans votre installation.

Si vous êtes d'accord pour cette intervention merci de me communiquer vos disponibilités à la demi journée.

Véronique.