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Interrogez la communautécode diagnostic : 0254 - 4112 - 1202 sur la Livebox 4
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Bonjour,
J'ai un problème avec ma livebox 4 depuis plusieurs jours. Il m'est devenu impossible de me connecter sur internet (Wifi ou cable). Code diagnostic : 0254 - 4112 - 1202 (avec le logiciel " ma Livebox " ). J'ai contacté l'assistance Orange au 39 00* , vérification du cable adsl , puis remplacement par un autre cable neuf , reset ...
mais sans succès. Merci
Cordialement
Résolu ! Accéder à la solution.
Solutions approuvées
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Bonjour @_Capucine_
Nous n'avons pas reçu vos coordonnées pour pouvoir consulter votre dossier.
Cliquez sur les mots soulignés (message privé) du message d'hier soir pour nous les communiquer en privé.
Nathalye
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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Re : code diagnostic : 0254 - 4112 - 1202 sur la Livebox 4
bonjour @_Capucine_
seul le sav au 3900 peut interpreter le code
as tu vérifier si il n'y a pas un souci dans les info incident
sinon il faudrait demander le remplacement de la livebox au 3900 ou attendre le passage d'un webconseiller
bonne soirée
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Re : code diagnostic : 0254 - 4112 - 1202 sur la Livebox 4
Oui , j'ai bien vérifié et il n'y a pas d'incident réseau en cours dans mon quartier. Au 39 00* le Webconseiller n'avait pas de solution pour ce code (car ce code peut avoir plusieurs significations d'après ce conseiller).
Merci melet39
Bonne soirée
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Re : code diagnostic : 0254 - 4112 - 1202 sur la Livebox 4
salut @_Capucine_
alors oublions le code, et revenons à l'essentiel
quelle est la nature exacte de ton problème? quelle offre? quel matériel
on verra ensuite ce qu'il convient de faire
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Re : code diagnostic : 0254 - 4112 - 1202 sur la Livebox 4
Bonjour @_Capucine_
Nous vous proposons notre aide. Afin de pouvoir consulter votre dossier, merci de nous communiquer par message privé vos coordonnées : nom, prénom, n° de téléphone fixe, n° de mobile.
Nathalye
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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Re : code diagnostic : 0254 - 4112 - 1202 sur la Livebox 4
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Re : code diagnostic : 0254 - 4112 - 1202 sur la Livebox 4
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Re : code diagnostic : 0254 - 4112 - 1202 sur la Livebox 4
Bonsoir,
Mon problème est que le modem refuse de se connecter sur internet. J'allume mon modem livebox 4 et automatiquement j'atterris sur l'interface Orange d'administration ( http://192.168.1.1 )qui me demande à chaque nouvelle connexion mes identifiants: je rentre mes identifiants ou la clé Wep et j'ai immédiatement le message que le mot de passe ou l'identifiant est erroné.
Par la suite j'ai installé le logiciel " ma Livebox " et j'obtiens le Code diagnostic : 0254 - 4112 - 1202
Je suis connecté en ADSL , mon navigateur est Internet Explorer sous Windows 8.1
Mon offre internet est " l'offre Livebox Play "
Merci
Cordialement
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Bonjour @_Capucine_
Nous n'avons pas reçu vos coordonnées pour pouvoir consulter votre dossier.
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Nathalye
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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Re : code diagnostic : 0254 - 4112 - 1202 sur la Livebox 4
salut @_Capucine_
@_Capucine_ a écrit :
Bonsoir,
Mon problème est que le modem refuse de se connecter sur internet. J'allume mon modem livebox 4 et automatiquement j'atterris sur l'interface Orange d'administration ( http://192.168.1.1 )qui me demande à chaque nouvelle connexion mes identifiants: je rentre mes identifiants ou la clé Wep[...]
Cordialement
pour se connecter à l'interface, c'est bien les 8 premiers chiffres de la clé wifi qu'il faut indiquer, mais ensuite, pour valider la connexion, c'est le fti et son mot de passe associé qu'il faut donner
tu les as normalement sur ton courrier de bienvenue
concernant l'installation, tu n'as pas procédé avec le SMS envoyé lors de la mise en service de la box?