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Bonjour,

J'ai un problème avec ma livebox 4 depuis plusieurs jours.  Il m'est devenu impossible de me connecter sur internet (Wifi ou cable).  Code diagnostic :    0254 - 4112 - 1202   (avec le logiciel " ma Livebox " ). J'ai contacté l'assistance Orange au 39 00* , vérification du cable adsl , puis remplacement par un autre cable neuf , reset ...

mais sans succès.  Merci

Cordialement

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bonjour @_Capucine_

seul le sav au 3900 peut interpreter le code

as tu vérifier si il n'y a pas un souci dans les info incident

sinon il faudrait demander le remplacement de la livebox au 3900 ou attendre le passage d'un webconseiller

bonne soirée

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Oui , j'ai bien vérifié et il n'y a pas d'incident réseau en cours dans mon quartier. Au 39 00* le Webconseiller n'avait pas de solution pour ce code (car ce code peut avoir plusieurs significations d'après ce conseiller).

Merci melet39

  Bonne soirée

[#4]

salut @_Capucine_

alors oublions le code, et revenons à l'essentiel

quelle est la nature exacte de ton problème? quelle offre? quel matériel

on verra ensuite ce qu'il convient de faire

[#5]

Bonjour @_Capucine_ 

Nous vous proposons notre aide. Afin de pouvoir consulter votre dossier, merci de nous communiquer par message privé vos coordonnées : nom, prénom, n° de téléphone fixe, n° de mobile.

Nathalye

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Bonsoir,

Mon problème est que le modem refuse de se connecter sur internet. J'allume mon modem livebox 4  et automatiquement  j'atterris sur l'interface Orange d'administration ( http://192.168.1.1 )qui me demande à chaque nouvelle connexion mes identifiants: je rentre mes identifiants ou la clé Wep et j'ai immédiatement le message que le mot de passe ou l'identifiant est erroné.

Par la suite j'ai installé le logiciel " ma Livebox "  et j'obtiens le Code diagnostic :    0254 - 4112 - 1202 

Je suis connecté en ADSL , mon navigateur est Internet Explorer sous Windows 8.1
Mon offre internet est " l'offre Livebox Play "

Merci

Cordialement

[#9 · Accepted solution]

Bonjour @_Capucine_ 

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées pour pouvoir consulter votre dossier.

Cliquez sur les mots soulignés (message privé) du message d'hier soir pour nous les communiquer en privé.

Nathalye

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salut @_Capucine_

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@_Capucine_ a écrit :

Bonsoir,

Mon problème est que le modem refuse de se connecter sur internet. J'allume mon modem livebox 4  et automatiquement  j'atterris sur l'interface Orange d'administration ( http://192.168.1.1 )qui me demande à chaque nouvelle connexion mes identifiants: je rentre mes identifiants ou la clé Wep[...]

Cordialement

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pour se connecter à l'interface, c'est bien les 8 premiers chiffres de la clé wifi qu'il faut indiquer, mais ensuite, pour valider la connexion, c'est le fti et son mot de passe associé qu'il faut donner

tu les as normalement sur ton courrier de bienvenue

concernant l'installation, tu n'as pas procédé avec le SMS envoyé lors de la mise en service de la box?